Rolldorado Casino - O saque do jogador está sendo atrasado pelo cassino.

Cassino: Rolldorado

Reclamação:

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Rolldorado Casino e à demora injustificada no meu saque.

Me registrei na plataforma depois de ver uma promoção que oferecia uma aposta grátis de 50 PLN para quem acertasse o resultado de uma partida da Liga dos Campeões. Ganhei 430 PLN com essa aposta grátis.

Para sacar meus ganhos, precisei fazer um depósito e apostar o valor uma vez. Depositei 80 PLN e cumpri o requisito de aposta. Depois de jogar, meu saldo total aumentou para 680 PLN.

Solicitei um saque em 19 de abril via Skrill.

Desde então, o cassino tem repetidamente atrasado o processo, solicitando documentos de verificação. Eu já enviei:

Comprovante de identidade

Comprovante de depósito

Documentação sobre a origem dos fundos

Todos os documentos já foram fornecidos diversas vezes e o cassino não identificou nenhum problema específico. Apesar disso, continuo recebendo as mesmas respostas genéricas solicitando documentos que já enviei.

Esse comportamento parece ser uma tática deliberada para ganhar tempo e evitar processar meu pedido de saque.

Solicito:

Conclusão imediata do processo de verificação

Aprovação e pagamento do meu saque (690 PLN)

Estou cooperando integralmente e cumpri todos os requisitos. Acredito que o cassino está agindo de má-fé ao prolongar o processo desnecessariamente.

Estou pronto para fornecer todas as provas documentais (e-mails, capturas de tela, confirmações de transação).

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila