A jogadora de Ontário criou uma conta, depositou US$ 400 e ganhou US$ 11.000 após cumprir os requisitos de aposta do bônus. Depois de enviar todos os documentos para verificação e solicitar um saque, sua conta foi desativada. Ela acreditava que o problema estava relacionado a múltiplas contas vinculadas à mesma operadora, que ela desconhecia. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Rollero Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$11.000
Rollero Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Criei uma conta, depositei $400 e recebi um bônus de $400. Apostei todo o bônus e acabei ganhando $11.000. Enviei todos os documentos para verificação. Solicitei um saque dos $11.000 e, quando fui verificar minha conta algumas horas depois, constava que ela estava desativada. Não tenho várias contas no cassino, mas sim na operadora dos cassinos. Acabei de perceber que tenho contas diferentes em cassinos diferentes, então acho que é aí que está o problema, mas não é ilegal e eu não tinha percebido que eram da mesma operadora.
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que aparece quando você tenta acessar sua conta?
Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua conta foi desativada?
Você passou por toda a verificação KYC antes de sua conta ser desativada?
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um mês
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Caro(a) Monaali12,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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