Rolletto Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Oi,

Minha conta está bloqueada desde março de 2022. Não consigo fazer login para depositar ou sacar dinheiro. Estendi a mão para o cassino; mas eles não puderam me oferecer um prazo para me deixar voltar à minha conta. Por favor ajude.

Caro PhilipChung,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Compreendi corretamente que Can$4.512,3 está sendo retido em sua conta?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Correto; ainda tenho fundos na minha conta Rolletto que estão sendo retidos e ainda não consigo fazer login na minha conta. Já lhe enviei por e-mail as conversas que tive com a equipe do cassino.

Obrigada,

Phil

Obrigado pela sua resposta, PhilipChung. Você acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta?

Caro PhilipChung,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.