O jogador alemão aguarda há duas semanas o reembolso de um saque rejeitado de 1989 euros, que foi inicialmente devolvido à equipe de pagamentos devido a medidas regulatórias. Apesar de múltiplos contatos com o suporte, ele não recebeu seus fundos nem qualquer explicação, e busca assistência para resolver o problema.

O jogador croata teve sua conta suspensa devido a uma suposta violação dos termos, o que ele contesta, resultando em uma perda de 73,98€. Ele afirma que não cometeu nenhuma violação e que sua conta está totalmente verificada no site do cassino.

A jogadora do Reino Unido expressou preocupação com a forma como o cassino lidou com seus pedidos de autoexclusão, tendo conseguido reabrir sua conta dentro dos períodos de exclusão. Ela acreditava que o cassino não estava seguindo os padrões de jogo responsável e teve dificuldades para acessar o procedimento de reclamações. A Equipe de Reclamações reconheceu suas preocupações, mas afirmou que, sem provas suficientes de um problema com jogos de azar em seu pedido de autoexclusão, não poderia ajudá-la mais. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e a jogadora foi orientada a seguir a política de jogo responsável do cassino e a buscar ajuda profissional, se necessário.

O jogador do Reino Unido manifestou preocupação com o fato de o cassino permitir múltiplos cadastros, apesar de suas tentativas de autoexclusão, enfatizando a falta de verificações adequadas. Ele solicitou o reembolso de £ 11.808,60 em depósitos, alegando violações das regulamentações de jogos de azar do Reino Unido referentes ao uso de cartão de crédito. A Equipe de Reclamações informou-o de que, sem provas diretas de sua autoexclusão ou reconhecimento por parte do cassino em relação aos seus problemas com jogos de azar, não seria possível confrontar o cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por insuficiência de provas para sustentar suas alegações.

Uma jogadora do Reino Unido apresentou uma queixa formal relativa a transações de vários milhares de libras processadas por sites de jogos de azar offshore, apesar de estar inscrita no GamStop. Ela exigiu o reembolso total dos seus depósitos, o registo completo das transações, a confirmação da eliminação dos documentos e um prazo para resposta, alegando grave deturpação dos fatos e violação da lei do Reino Unido. A questão não foi resolvida, uma vez que a Equipa de Reclamações não pôde dar seguimento ao caso devido à falta de resposta da jogadora, o que resultou no encerramento da queixa. A equipa manteve-se disponível para prestar assistência caso ela opte por retomar a comunicação no futuro.

O jogador do Reino Unido havia conquistado o segundo lugar no torneio Rolletto's Slot Race, que lhe dava direito a um prêmio de £ 800. No entanto, o prêmio não havia sido creditado em sua conta, e repetidas consultas ao suporte não forneceram nenhuma prova de que o prêmio havia sido creditado. Ele buscou o crédito do prêmio ou evidências verificáveis de seu status. Devido à falta de resposta do jogador às nossas comunicações, o problema permaneceu sem solução e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Índia enfrenta problemas para sacar € 100 do cassino Rolletto após ganhar um sorteio. Inicialmente, ele recebeu um bônus de € 30, cumpriu os requisitos de aposta e solicitou um saque. No entanto, após alterar uma avaliação crítica no Trustpilot, conforme solicitado pelo cassino, seu saque foi recusado devido a supostas violações dos termos do bônus, o que levou à dedução de todo o seu saldo.

O jogador da Noruega teve sua conta bloqueada por suposta violação dos termos e condições, apesar de ser sua primeira vez usando o cassino e de ter concluído a verificação conforme solicitado. Além disso, seu saldo foi confiscado. A Equipe de Reclamações analisou as evidências fornecidas pelo cassino, que indicavam que a conta do jogador estava vinculada a múltiplas contas por meio de endereços IP e informações de dispositivos compartilhados, violando as políticas do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada, visto que o cassino agiu em conformidade com seus termos e condições. O jogador foi informado de seu direito de entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino para obter mais recursos.

O jogador do Reino Unido expressou preocupação com sua conta no cassino, pois tinha um sério problema com jogos de azar e acreditava que verificações e verificações adequadas não haviam sido realizadas. Ele solicitou um reembolso devido à perda de dinheiro enquanto se encontrava em estado vulnerável e solicitou o encerramento imediato de sua conta. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu de forma satisfatória ao encerrar sua conta no mesmo dia em que ele relatou seu problema com jogos de azar. Como o jogador havia informado o cassino sobre seus problemas antes do encerramento da conta, a reclamação foi encerrada sem nenhuma ação adicional sobre o pedido de reembolso.

O jogador do Reino Unido enfrentou repetidas rejeições de saque devido a solicitações de verificação em andamento, apesar de ter concluído a verificação do cartão e do vídeo, das quais tinha provas. Essa situação causou grande frustração, e ele considerou levar o assunto a autoridades superiores. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções devido à falta de resposta dele, resultando no encerramento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.