Rolletto Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Entrei no Rolletto há alguns meses e tenho jogado muito dinheiro no site deles, não tive problemas com saques, mas fui informado pelo suporte ao vivo que eu receberia um bônus exclusivo depois que questionei por que não recebi meus giros grátis ao depositar. Nunca recebi o valor total de giros grátis que eles estavam anunciando.

Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Rolletto por e-mail no dia 2 de abril para informar que estava insatisfeito com o serviço, pois me disseram que receberia giros grátis se depositasse 200 euros, o que não recebi. Também informei que entrasse em contato com o chat ao vivo e fui informado de que receberia um bônus exclusivo por e-mail e que estava preocupado com minha saúde mental, pois havia perdido cerca de € 20.000 no cassino deles. Também questionei suas ferramentas de segurança, pois senti que me permitir depositar esse valor + era bastante preocupante.

um dia depois comecei a receber mais bônus…. Que joguei e depositei mais fundos. Ganhei €700.

me disseram que, devido aos limites da minha conta, eu não poderia sacar até o dia 15 do mês. No dia seguinte, recebi um e-mail avisando que minha conta estava fechada. Eles me disseram por e-mail que eu poderia sacar meus fundos, o que solicitei, pois eles desbloquearam minha conta para me deixar fazer isso, isso foi rejeitado novamente devido aos limites atingidos na minha conta... Minha conta foi bloqueada novamente e não consigo falar com ninguém no chat ao vivo ou por e-mail, pois eles estão ignorando tudo o que envio.

sinto que fui tratado injustamente

1. não tomando medidas de segurança e me permitindo gastar milhares de dólares.
2. Depois de expressar minhas preocupações sobre minha saúde mental e pedir apoio para analisar minha conta, enviando-me bônus adicionais para me incentivar a depositar mais dinheiro
3. não respondendo aos meus e-mails/chats ao vivo e pedindo que meu saque seja processado e que me permita receber minhas rodadas grátis que nunca foram concedidas

Olá Bot84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rolletto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você já mencionou especificamente algum vício em jogos de azar?
• O cassino não retira manualmente o saldo restante para você?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Por favor, tenha em mente que, a menos que você mencione especificamente o vício em jogo para o cassino, eles não têm razão para suspeitar e bloquear você. Se o cassino fez isso de qualquer maneira pelo que você escreveu, é apenas boa vontade deles.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Mencionei que tinha vários problemas de saúde mental, o que me fez cometer um erro de julgamento e que o site irmão deles sabia que eu tinha um problema com jogo. Isso cobre tudo.

eles agora me informaram que os 700 foram sacados com sucesso depois de me informarem que atingi meus limites de saques (espero que estejam na minha conta na segunda-feira).

Falei com eles hoje e eles me enviaram um e-mail informando que analisaram minha conta e não farão nenhum reembolso.

Eu sinto que os depósitos feitos desde o e-mail que enviei informando que eu tinha problemas de saúde mental e problemas com jogos de azar deveriam ser reembolsados ou pelo menos 10% dos depósitos devido à falta de ferramentas de jogo mais seguras em vigor. (Como eles declaram em seus T&Cs)

Olá, eu queria saber se houve alguma atualização?

Olá Bot84,

Você pode encaminhar o e-mail no qual mencionou o vício do jogo para o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Além disso, você pode especificar a data exata do encerramento da conta?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Caro(a) Bot84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu lhe enviei um e-mail no dia em que você me pediu para encaminhar o e-mail?

Caro Bot84,

Obrigado por encaminhar os e-mails.

Com base na correspondência fornecida, parece que o cassino fechou sua conta um dia após sua primeira menção de quaisquer problemas relacionados a jogos de azar.

Como não houve nenhuma indicação anterior de tais preocupações, infelizmente, qualquer saldo anterior não é elegível para reembolso.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento do saldo restante da sua conta.

Atenciosamente,

Nick

Eles responderam aos e-mails enviados DEPOIS daquele enviado sobre meu vício em jogos de azar e me deixaram depositar mais fundos... como isso é aceitável?

Eu também gostaria de entender por que o cassino foi autorizado a receber dinheiro de jogadores do Reino Unido por meio de um site de pagamento de terceiros (não marcado com o MCC correto). Isso é ilegal?

Além disso, o site de pagamento declara em seus termos e condições que não aceitará pagamentos de comerciantes que não possuam as licenças corretas... eles não são registrados no UKGC. Isso significaria que ambos estão operando ilegalmente?

Caro Bot84,

Obrigado pela sua comunicação contínua.

Como mencionado anteriormente, sua conta foi encerrada em tempo hábil após a sua primeira denúncia sobre problemas relacionados a jogos de azar. Infelizmente, depósitos feitos antes desse prazo não são elegíveis para reembolso. Além disso, depósitos feitos logo após a sua solicitação também não são reembolsáveis, pois a autoexclusão não é um processo imediato. Em muitos casos, a equipe de suporte da linha de frente não consegue processar essas solicitações diretamente e precisa encaminhá-las ao departamento apropriado.

Em relação à legalidade e ao licenciamento do cassino, desde que o cassino não restrinja explicitamente jogadores de um país específico em seus termos e condições, o registro é geralmente permitido, independentemente da licença que possua. É responsabilidade do jogador revisar as regras e informações de licenciamento do cassino antes de se registrar.

Dado que o cassino parece ter agido corretamente neste assunto, prosseguiremos com o encerramento da reclamação.

Atenciosamente,

Nick