Rolletto Casino - A conta do jogador foi encerrada sem verificação adequada.

como posso gastar tanto sem que a verificação correta seja feita e

como posso ser visto perdendo tanto sem uma única verificação pessoal e mental de mim

Nome de usuário [removido pelo administrador do Casino.Guru]

Olá, tenho um problema com jogos de azar e estou na GameStop há 5 anos no Reino Unido.

Eu tinha um bloqueio de jogo no meu cartão, mas de alguma forma os pagamentos ainda foram efetuados

Tenho um sério problema com jogos de azar e estou muito endividado por causa disso, o que causou sérios problemas de saúde mental. Não perdi uma quantia absurda com seu cassino em comparação com outros, mas posso solicitar um reembolso, por favor, pois estou em uma situação muito ruim e preciso de todo o dinheiro que puder/perdi para pagar as dívidas devido ao problema.

E minha conta poderia ser encerrada imediatamente

Você poderia considerar um reembolso, pois eu não estava com a mente aberta para jogar no seu cassino e perdi muito dinheiro de uma vez.

Já estou muito endividado por causa do jogo

Tive bloqueios no meu banco e mesmo assim passei quero uma indenização por favor

Conversei com alguns profissionais e obtive alguns conselhos adequados sobre as leis e regulamentos em torno disso e eu não deveria ter sido capaz de depositar tanto sem mais cheques de sua empresa para ver quem eu era para pegar meu dinheiro e então, quando a situação ficou realmente ruim, sua empresa não fez nenhuma verificação para destacar o problema do jogo da minha parte, o que você afirma que faz isso como uma empresa como um dever de cuidado.

Também falei com meu banco e eles me aconselharam a entrar em contato com você antes de começarem a tentar recuperar meu dinheiro, obrigado

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rolletto Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: tomas@casino.guru
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação, mas, desta vez, me inclua na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Rolletto Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@rolletto.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, enviarei tudo por e-mail agora

Não entrarei em contato com eles novamente depois que não obtive resposta da última vez, por isso estou tentando resolver por aqui

obrigado

Obrigado por fornecer as informações solicitadas.

Se você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar e o cassino agiu fechando sua conta, consideraríamos tais ações satisfatórias.

Pelas informações que você forneceu, você informou o cassino em 7 de março, e o cassino fechou sua conta no mesmo dia.

Observe que, se você deseja ser protegido em cassinos online que operam fora da jurisdição do UKGC, você precisa informá-los sobre seu problema com jogos de azar e solicitar uma autoexclusão.

Processamos apenas os casos em que essa proteção falha. O fato de o cassino possuir ou não uma licença específica não pode ser usado como pretexto para solicitar um reembolso por meio de nossa central de resolução de reclamações.

Se você não tiver informado o cassino sobre problemas com jogos de azar antes de 7 de março, não poderemos intervir e a reclamação será encerrada.

Aguardando sua resposta.

Eu fiz isso

Obrigado pela sua resposta.

Sem mais informações, não temos condições de entrar em contato com o cassino sobre o problema pelos motivos acima. Do nosso ponto de vista, você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar no dia 7 de março, o que levou ao encerramento da sua conta, o que consideramos aceitável. As outras preocupações que você levantou não são suficientes para solicitarmos o reembolso dos fundos perdidos.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.