Rolletto Casino - A conta do jogador foi reaberta.

Encerrei minha conta em algumas ocasiões, uma vez por um ano e outra por seis meses, porém consegui reabri-la uma vez apenas um dia após o encerramento. Preciso solicitar repetidamente o procedimento de reclamação, o que considero contrário ao dever de cuidado da empresa e aos padrões de jogo responsável. Se, no meu primeiro pedido de encerramento da conta por um ano, eu não deveria ter conseguido reabri-la dentro desse prazo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Pepper1982,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. O cassino pode até tentar manter o jogador oferecendo bônus ou outras vantagens.

Por outro lado, a autoexclusão funciona. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não abrir essa conta, ou, se abrir, somente sob circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Kristina

Enviei um e-mail para Kristina.

Olá Kristina,

Solicitei meu histórico de conversas com a Roletto ontem, mas eles se recusaram a fornecê-lo. Portanto, não sei as datas exatas. Fiz vários pedidos de encerramento de conta, alguns datando de agosto, e eles confirmaram os pedidos de encerramento referentes a outubro, conforme consta no histórico de conversas de ontem. Quando questionados sobre o procedimento de reclamações ou qualquer outra informação, mostraram-se bastante relutantes em fornecê-la, como vocês verão. Ao solicitar o encerramento da conta, eles pediram uma justificativa, e em todas as vezes informei que havia gasto muito dinheiro. Em uma das mensagens, cheguei a afirmar que havia gasto milhares de libras. É evidente que eles conseguem ver minhas mensagens em segundo plano, mas se recusam a fornecer uma cópia.

A política de jogo responsável da Rolletto afirma:

"Oferecemos diversas ferramentas para garantir um jogo mais seguro, como limites de conta, períodos de suspensão, autoexclusão e a opção de encerrar sua conta permanentemente ou por tempo indeterminado."

A reabertura da minha conta após apenas um dia contradiz os procedimentos de jogo responsável e encerramento de conta, indicando uma falha no dever de cuidado.

Agradeço seu apoio e orientação neste assunto.

Obrigado pela sua resposta, Pepper1982. Você poderia, por favor, esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?

Sim, ainda tenho acesso à minha conta.

Sim, ainda tenho acesso à minha conta.

Compreendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o protegeu adequadamente e lamento a frustração que esta situação causou. No entanto, o pedido de autoexclusão, no qual o jogador declarou claramente o problema com o jogo, é a prova essencial que cada jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.

Como você não forneceu provas suficientes para sustentar seu caso, só posso recomendar que envie outra solicitação de autoexclusão caso sinta que o jogo se tornou um problema para você.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja desativar sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Por favor, envie outra solicitação de autoexclusão para a equipe de suporte do cassino ( support@rolletto.com ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Olá Kristina, a Rolletto tem essa informação no meu histórico de bate-papo, mas se recusa a me fornecer. Não acho isso justo. Como posso levar o caso adiante?

Enviei mensagem para eles novamente hoje e estão negando que eu tenha solicitado o encerramento ou a exclusão da minha conta no início deste ano. No entanto, admitiram que podiam ver meus pedidos de encerramento de conta em um histórico de conversas anterior, então estão sendo desonestos e eu tenho provas disso. Veja o anexo.

Você poderia me informar se já enviou o pedido de autoexclusão seguindo as instruções da minha última mensagem? Caso já tenha enviado, por favor, encaminhe o pedido para mim e me avise se ainda tem acesso à sua conta do cassino. Muito obrigado pela sua colaboração.

Olá, sim, enviei o e-mail de exclusão e não tenho mais acesso. Enviei uma cópia para você.

Entendi corretamente, com base no seu último e-mail, que sua conta foi encerrada em 22 de novembro?

Sim, está correto.

Prezada Pepper1982,

Reconhecemos suas preocupações e entendemos o quão decepcionante essa situação pode ser. No entanto, não podemos prestar mais assistência neste caso. Um pedido de autoexclusão que declare claramente um problema com jogos de azar é uma prova obrigatória para que possamos prosseguir com uma reclamação como esta.

Como você não forneceu provas suficientes para sustentar sua alegação e sua conta foi encerrada após o envio de outra solicitação, não podemos tratar esta reclamação como uma tentativa frustrada de autoexclusão e solicitar um reembolso. Recomendo apenas que você sempre siga as instruções da política de jogo responsável de cada cassino e sempre mencione que sofre de vício em jogos de azar, para que o cassino possa tomar as medidas cabíveis.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.