Um jogador da Índia enfrentou problemas ao tentar sacar €100 do cassino Rolletto após ganhar um sorteio. Inicialmente, ele recebeu um bônus de €30, cumpriu os requisitos de aposta e solicitou o saque. No entanto, após alterar uma avaliação negativa no Trustpilot a pedido do cassino, seu saque foi negado devido a supostas violações dos termos do bônus, o que levou à dedução de todo o seu saldo. A equipe de reclamações concluiu que o cassino não forneceu provas suficientes para justificar a confiscação dos fundos e o encerramento da conta, resultando na marcação da reclamação como "não resolvida". O jogador foi orientado sobre os possíveis próximos passos a serem tomados.
Rolletto Casino - A retirada do jogador é bloqueada e os ganhos são confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 250
Montante: 10.149 INR
Rolletto Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOi,
Preciso de ajuda com relação ao meu saque de € 100 do cassino Rolletto.
Em 11 de agosto de 2025, ganhei um sorteio do cassino Rolletto de € 20 no X/Twitter. No mesmo dia, recebi uma mensagem direta do cassino Rolletto dizendo que meu bônus seria creditado em minha conta em poucos dias.
Uma semana se passou, mas ainda não recebi minha recompensa do sorteio e nem recebi nenhuma comunicação sobre o motivo pelo qual meu bônus não foi creditado em minha conta, então deixei uma avaliação no Trustpilot para o Rolletto Casino depois de uma semana da data do sorteio.
O cassino Rolletto entrou em contato comigo em 20 de agosto depois de ver minha avaliação no Trustpilot e se desculpou por não conseguirem creditar minha recompensa em breve devido a um problema da parte deles.
Perguntei a eles por que não conseguiram adicionar meu bônus antes, eles disseram
Olá! Peço desculpas pela resposta tardia. Parece que houve um mal-entendido entre mim e o pessoal de marketing responsável por adicionar bônus. Descobrimos também que você estava usando bônus sem depositar em nosso cassino, que é restrito. Como você ganhou um sorteio, adicionaremos um bônus com um adicional. No entanto, também vejo que você deixou uma avaliação negativa sobre nós no Trustpilot. Então, peço desculpas novamente, você pode editar a avaliação? Isso aconteceu claramente por causa de um mal-entendido.
Informei a eles que o único bônus sem depósito que recebi foram 10 rodadas grátis por verificar meu endereço de e-mail na semana passada e, além disso, não aproveitei nenhum outro bônus sem depósito.
Depois disso, eles se inscreveram e adicionaram € 30 euros à minha conta (eu deveria receber € 20 pelo brinde), mas acrescentaram € 10 extras como sinal de boa vontade pelo inconveniente e me pediram para alterar minha avaliação no Trustpilot e dar a eles 5 estrelas.
Ganhei € 30 e, de acordo com os termos e condições do bônus, a aposta para o bônus era 30x e a aposta máxima permitida era € 5. Aposta de bônus apenas em caça-níqueis. O valor máximo de retirada foi de € 100 após a aposta. Todos esses termos e condições foram claramente mencionados na página de bônus.
Apostei meu bônus de acordo com os termos e condições deles. Nunca apostei mais do que € 1 e apostei meu bônus somente em caça-níqueis 30 vezes e depois solicitei um saque de € 100.
Em 21 de agosto de 2025, ou seja, hoje, um representante da Rolletto me enviou uma mensagem direta no X/Twitter e me informou que eles não podem processar meu saque a menos que eu altere minha avaliação do cassino deles no Truspilot e dê a eles uma classificação de 5 estrelas.
Fiquei cético e preocupado com isso, mas de qualquer forma mudei minha avaliação, dei 5 estrelas e pedi que processassem meu saque.
No entanto, logo depois que mudei minha avaliação e dei 5 estrelas, recebi um e-mail do cassino Rolletto informando que meu saque foi recusado.
Caro Rocky,
Espero que você esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e pela experiência que você enfrentou.
Observe que sua conta foi detectada violando os termos e condições do site, conforme verificado pela nossa equipe responsável. Os ganhos foram recebidos sem respeitar as regras de bônus, portanto, os fundos foram deduzidos do seu saldo.
Devido aos fatos mencionados acima, não podemos oferecer nenhum reembolso.
Caso tenha alguma dúvida ou pergunta, não hesite em entrar em contato conosco. Teremos o maior prazer em ajudar você a qualquer momento.
Tenha um ótimo dia!
—
Atenciosamente,
Lincoln / Agente de Suporte
Eles rejeitaram meu pedido de saque e deduziram todo o saldo da minha conta.
Por favor, ajude-me com isso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você recebeu algum Termos e Condições relacionados ao bônus de € 30 que recebeu do cassino?
O cassino especificou quais regras você supostamente quebrou enquanto seu bônus estava ativo?
Por favor, peça ao cassino que lhe envie seu histórico de jogo em formato Excel desde o momento em que você começou a jogar com seu bônus de € 30 até o momento em que você enviou sua solicitação de retirada e, em seguida, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoOi,
Obrigado por responder!
Representante da Rolletto, envie-me uma mensagem direta no X
Olá, como verificamos, você tem várias contas em nosso sistema, que foram cruzadas com endereços IP e informações pessoais, nessas contas você usou bônus, e também usou bônus nessa conta exata, o sistema reconheceu isso como abuso de conta/bônus e restringiu o uso do seu bônus, mas, como exceção, adicionamos um bônus e, por enquanto, só podemos pagar a você US$ 50, o que também é uma grande exceção. Se você alterar nossa avaliação, considere que temos todo o direito de não pagar, pois você violou as regras do nosso cassino.
Já informei a Rolletto que tenho apenas uma conta, mas eles estão encontrando uma desculpa para não pagar meus ganhos.
Quando eles adicionaram o bônus naquela época, eles não disseram que eu tinha várias contas e, além disso, eles nunca teriam adicionado o bônus se eu tivesse várias contas.
Eles me pagaram apenas metade do meu ganho real, ou seja, € 50 ontem. Não há razão para eles não pagarem todo o meu ganho de € 100.
Por favor, ajude-me a recuperar o restante do meu ganho. Rolletto está sendo injusto em sua conduta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoOi,
Recebi um e-mail do cassino Rolletto em 23 de agosto de 2025 informando que tenho rodadas grátis na minha conta.
Entrei na minha conta e vi que havia um bônus de 60 rodadas grátis que a Rolletto adicionou. Não usei nenhum código promocional de rodadas grátis nem nada do tipo.
Então joguei as rodadas grátis e ganhei € 24 e solicitei um saque de € 20.
Novamente eles rejeitaram meu saque alegando abuso de bônus, mas eu não cometi nenhum abuso de bônus, eles adicionaram aquelas rodadas grátis, não eu.
Agora eles roubaram € 70 no total dos meus ganhos.
Espero realmente que você possa me ajudar com isso.
Te agradece
Rochoso
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoExiste alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você criou mais alguma conta neste cassino no passado?
Quais dispositivos você usou para fazer login na sua conta do Rolletto Casino?
Você já usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOi,
Obrigado pela resposta!
Tenho apenas uma conta no cassino Rolletto com meu endereço de e-mail, que é Rs******@gmail.com. Além da conta que tenho com meu e-mail que acabei de mencionar, não tenho nenhuma outra conta. Ninguém mais na minha casa tem contas no cassino Rolletto.
Já verifiquei a única conta que tenho no cassino Rolletto, fornecendo meu documento de identidade nacional.
Usei apenas meu celular para acessar o cassino Rolletto. Não usei VPN para acessar minha conta.
De repente, quando tentei sacar meu saldo, eles criaram essas desculpas falsas para não processar meu saque.
Por favor, ajude-me, por favor.
Obrigado!
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro jogador,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Cassino Rolletto para participar desta conversa.
Caro Rolletto Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOi,
Muito obrigado por toda sua ajuda em relação a esta reclamação. Eu realmente aprecio isso.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoQuerida Mirka,
Gostaríamos de esclarecer a situação referente ao jogador Rocky210690.
A análise da nossa equipe mostrou que esta conta estava conectada a outra conta através do mesmo IP e detalhes do dispositivo. Ambas as contas estavam ativamente usando promoções e apresentavam padrões de jogo muito semelhantes. Isso é considerado uma violação das nossas regras promocionais, pois múltiplas conexões de contas e o uso repetido de bônus são estritamente proibidos.
Por esse motivo, a conta do jogador foi impedida de participar de outras promoções. Mesmo assim, quisemos agir com boa vontade. Embora o jogador não tivesse direito a ganhos promocionais de acordo com nossos Termos e Condições, abrimos uma exceção e permitimos um saque de € 50, que já foi processado com sucesso.
Entendemos que esse resultado pode ser decepcionante para o jogador, mas nossas decisões são tomadas para garantir justiça para todos os participantes.
Atenciosamente,
Equipe Rolletto
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Rolletto Casino,
Você poderia me enviar evidências que sustentem as alegações de miroslava.d@casino.guru ?
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoQuerida Mirka,
Agradecemos o seu contato. Gostaríamos de confirmar que o Cassino Rolletto já enviou todas as evidências e a documentação pertinente a esta reclamação para o endereço de e-mail miroslava.d@casino.guru
Atenciosamente,
Equipe Rolletto
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Rolletto Casino,
Respondi ao seu e-mail solicitando mais evidências.
Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Rolletto Casino,
Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.
Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoQuerida Mirka,
Já enviamos as informações para seu e-mail.
Atenciosamente,
Rolletto
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Rolletto Casino,
Não recebi resposta ao meu e-mail de 9 de outubro. Por favor, responda o mais breve possível.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Mirka,
Enviamos as informações solicitadas novamente para o seu e-mail. Verifique sua caixa de entrada e nos avise se não as recebeu.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Rolletto
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Rolletto Casino,
Encaminhei a pergunta para você em 9 de outubro, pois ela não foi respondida. Por favor, forneça também evidências para todas as alegações.
Por favor, verifique sua caixa de entrada. Obrigado.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Estou em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você caso haja alguma novidade.
Agradecemos sua paciência.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOi,
Obrigado pela sua ajuda, eu agradeço.
Você poderia, por favor, publicar minha avaliação do Rolleto.com que escrevi há dois meses?
Já se passaram mais de dois meses e minha reclamação ainda está pendente, será que ao menos minha avaliação poderia ser publicada, mesmo que minha reclamação não seja resolvida?
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezado Cassino Rolletto,
Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.
Obrigado.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Continuo em contato com o cassino fora deste tópico.
Agradecemos sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoQuerida Mirka,
Enviamos todas as informações solicitadas para o seu e-mail.
Atenciosamente,
Rolletto
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Infelizmente, o cassino não me forneceu provas suficientes dentro do prazo estipulado. Com base em nossa avaliação, as provas apresentadas não justificam suficientemente o confisco dos fundos e o encerramento da conta. Contudo, sem a cooperação deles, pouco podemos fazer neste momento.
Vou proceder com o registro da reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que este não é o resultado que você esperava.
Caso o cassino decida responder no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Se desejar dar seguimento à sua reclamação, pode submetê-la ao Conselho de Controlo de Jogos de Curaçao (GCB) através deste formulário de contacto . Embora o GCB não trate oficialmente de litígios entre jogadores e operadores de jogos, poderá ainda assim ajudar, pelo que vale a pena tentar.
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka
Traduzido automaticamente:
