O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino, pois foi solicitado um vídeo KYC pela segunda vez, apesar de ter concluído o processo de verificação inicial. Mesmo após enviar o vídeo atual, o jogador ainda não conseguiu sacar nenhum fundo. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta para o jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Rolletto Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a repetidas solicitações de KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.800 €
Rolletto Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Pediram-me pela segunda vez para enviar um vídeo KYC, embora o processo inicial já tenha sido concluído. Atualmente, não consigo fazer saques novamente. Enviei o vídeo atual de qualquer maneira, mas infelizmente ainda não consigo sacar fundos. Agradeço antecipadamente por sua ajuda @Casino GURU
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro lechifre0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu?
Quando exatamente você enviou o vídeo de verificação para o cassino? Você já recebeu alguma resposta ao e-mail com o vídeo de verificação do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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