O jogador do Reino Unido relatou que após dois saques bem-sucedidos, um grande pedido de saque de £ 6.800 foi rejeitado e os detalhes do seu cartão foram subitamente não verificados pelo cassino. Apesar dos esforços para recarregar os detalhes do cartão, o sistema os rejeitou automaticamente. O status da conta só voltou a ser verificado depois que o jogador perdeu seus ganhos. Havíamos nos comunicado com o jogador, mas devido à falta de resposta dele, não pudemos investigar mais. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.
Rolletto Casino - Jogador contesta grande recusa de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £6.800
Rolletto Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMinha conta foi verificada e todas as evidências enviadas foram exibidas na página de verificação da conta. Tirei uma captura de tela mostrando data e hora e tive 2 saques bem-sucedidos. Então, quando fiz uma grande solicitação de saque de £ 6.800, o status verificado dos detalhes do meu cartão foi removido e o saque foi rejeitado. Acredito que o site operou fora dos regulamentos ao fazer isso e apenas devido a um grande pedido de saque e eu tive ganhos de £ 13.000.
Não consegui reenviar os detalhes do cartão porque o site continuava rejeitando automaticamente, mesmo que eu tivesse feito isso anteriormente e confirmado.
Desde então, perdi o dinheiro restante sem perceber, mas a retirada inicial deveria ser processada como anterior. Assim que os ganhos foram perdidos, o status da conta foi alterado novamente para verificado.
Anexei todas as evidências e a transcrição do bate-papo.
Entrei em contato com Curaçao eGaming ("CEG"), mas não obtive resposta.
Atenciosamente
Miguel B***
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezada Beaty1919,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você não tem fundos restantes em sua conta do cassino?
Se for esse o caso, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível. Da próxima vez, recomendo entrar em contato conosco imediatamente após encontrar um problema semelhante. Dessa forma, podemos ajudá-lo antes que você perca seus ganhos.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
