O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro dela ainda não havia sido recebido. O problema resultou de um atraso no processo de verificação, que a impediu de retirar os seus fundos. Ela relatou que não havia suporte on-line disponível e enviou vários e-mails para agilizar o processo. No entanto, o problema acabou sendo resolvido e a jogadora confirmou que havia recebido seu saque.
Rolletto Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £700
Rolletto Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoNão consigo sacar, mas enviei todos os documentos de verificação, apenas continuo informando o processamento dos documentos e não permito a retirada, nenhum recurso de chat ao vivo disponível
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)Mumoffive87,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
verificação ainda pendente, não me permitindo retirar e nenhum suporte online disponível
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoAinda estou aguardando a verificação da conta, nenhum chat ao vivo disponível, enviei vários e-mails e até enviei documentos de verificação por e-mail, não sei por que está demorando tanto, só quero sacar meu dinheiro
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoAinda não tive minha conta verificada, apenas continuo dizendo que espere 48 horas, não leva muito tempo para verificar a conta e atrasa minha capacidade de sacar meu dinheiro
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) Mumoffive87,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezada Mumoffive87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
