O jogador do Reino Unido está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido
Rolletto Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
0d 12h 8m 18s
Rolletto Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 horas
TraduçãoGanhei £2.300 no site de apostas Rolletto, mas meu saque parece ter desaparecido no ar.
Meus depósitos iniciais na Rolletto foram feitos através do meu aplicativo/cartão bancário Pockit. A Rolletto não permite saques por cartão, então a única maneira de sacar os fundos foi solicitando uma transferência SEPA. Optei por sacar para minha conta Think Money, mas não percebi que o número IBAN é, na verdade, um IBAN compartilhado do NatWest, usado pelo Think Money para transferências internacionais recebidas.
Inicialmente, enviei um e-mail para a Rolletto com uma captura de tela das informações da minha conta da Think Money, mas eles me responderam com um e-mail genérico dizendo que essas informações não eram necessárias. O dinheiro foi enviado aparentemente em 8 de julho e agora a Think Money nega tê-lo recebido. Pedi que entrassem em contato com o NatWest para verificar se meus fundos estavam retidos em algum banco sem alocação, etc., mas me disseram que não podem fazer isso. Tentei falar com o NatWest, que disse que, como não sou cliente, eles não podem divulgar informações mantidas em nome da Think Money. Estou completamente perdido.
Enviei e-mails para a Rolletto, que me garantiu que o dinheiro foi enviado, mas se recusa a me fornecer um UETR (Número de Transferência de Fundos Uniforme). Entrei em contato com o Bankera, banco que a Rolletto utiliza para distribuir o dinheiro, mas eles não foram prestativos e me disseram para voltar à Rolletto. Registrei uma reclamação formal no NatWest, que basicamente me disse que, como não sou cliente deles, não podem confirmar se o dinheiro sequer chegou até eles. Acho que eles também foram informados, mas estão se esquivando da responsabilidade. A Rolletto me garantiu que, se os fundos forem devolvidos a eles, creditarão qualquer valor de volta na minha conta. Não sei em quem confiar e sinto que nunca verei meus ganhos.
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Público
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há 11 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 horas
Tradução
Caro NJP123,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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