Rolletto Casino - O jogador conseguiu criar uma segunda conta apesar da autoexclusão.

Olá. Não sei se tenho direito a uma reclamação, mas estou desesperado e sei que não fui tratado corretamente. Sou viciado em jogos de azar há 4 ou 5 anos. Usei o GamStop no início do meu vício para bloquear sites de jogos de azar do Reino Unido. No entanto, pouco depois, descobri cassinos online que não usavam o GamStop e que eu ainda conseguia usar. Criei contas e me autoexcluí em vários sites, a maioria administrada pela mesma empresa matriz. Entre eles, GoldenBet, DonBet, Rolletto, Mystake, etc. Usei todos os sites irmãos disponíveis até me autoexcluir de todos eles, incluindo os sites listados acima, devido ao meu vício. Pensei que esse seria o fim do meu vício, já que não parecia haver nenhum cassino online confiável disponível no qual eu ainda não tivesse criado uma conta. Porém, durante um período difícil, decidi tentar criar uma segunda conta em alguns desses sites. Todos eles têm políticas que permitem apenas uma conta por usuário e que, se você se autoexcluiu, não pode criar uma nova conta. Faz sentido, já que o motivo da minha autoexclusão foi o vício, que me impedia de me controlar. Todos os sites têm um processo rigoroso de KYC (Conheça Seu Cliente) para verificar novos usuários. Os primeiros sites que tentei sinalizaram que eu já tinha uma conta anteriormente e bloquearam a nova imediatamente. No entanto, tentei novamente o site "Rolletto". Consegui passar pelo processo de KYC com sucesso, apesar de ter enviado os mesmos dados do cliente e documento de identidade (minha carteira de motorista). O endereço de e-mail usado era diferente, mas meu nome, idade e documento de identidade eram os mesmos. Desde então, depositei grandes quantias de dinheiro, maiores do que o valor que estou tentando recuperar agora. Cheguei a enviar um e-mail para a equipe de suporte usando o endereço de e-mail associado à minha primeira conta por engano, ao solicitar um bônus na nova conta. Mesmo que eles não tenham me identificado no KYC, isso deveria tê-los alertado para o fato de que eu já tinha uma conta autoexcluída anteriormente. Meu nome de usuário antigo era cmannings1 e o atual é cmannings. Não enviei um e-mail para a Rolletto solicitando a autoexclusão da minha conta atual porque sempre achei que minha sorte mudaria e eu recuperaria meu dinheiro. Não mencionei explicitamente na nova conta que sou viciado, mas isso ficaria claro pelos meus hábitos de depósito. Também não os informei sobre a existência da minha conta anterior, pois queria entrar em contato com vocês primeiro para obter ajuda e conselhos sobre a melhor maneira de proceder. Apesar de não ter solicitado o bloqueio da minha nova conta nem explicado os motivos, eu nunca deveria ter tido permissão para abrir a segunda conta, e talvez ainda esteja com o dinheiro que perdi desde então.

Sei que a culpa é minha e que também tenho minha parcela de responsabilidade. No entanto, estou buscando ajuda para meu vício com familiares e amigos e estou em terapia. Eu deveria ter sido protegido pela Rolletto, minha autoexclusão deveria ter sido respeitada e não deveria ter sido permitido abrir uma segunda conta. Solicito assistência para recuperar apenas uma parte do dinheiro que perdi, pois sinto que fui injustamente prejudicado e a Rolletto também deve ser responsabilizada. Agradeço sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você criou sua primeira conta no Rolletto Casino?
• Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido de encerramento da conta original, juntamente com as respostas do cassino e toda a comunicação subsequente? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Sua conta original foi totalmente verificada?
• Você usou o mesmo número de telefone para registrar sua segunda conta neste cassino?
• Quando exatamente você criou sua segunda conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigado por me responder tão rapidamente.

1. Criei minha primeira conta no Rolletto com o nome de usuário cmannings1 no final de 2022.

2. Vou encaminhar a solicitação de encerramento da conta original, embora acredite que alguns e-mails subsequentes possam ter se perdido. Você verá que solicitei a autoexclusão da minha conta e a Rolletto respondeu com algumas perguntas adicionais. Não consigo encontrar as respostas, mas a conta original foi autoexcluída e bloqueada nesse momento.

3. Minha conta original foi totalmente verificada.

4. Usei o mesmo número de telefone para cadastrar a segunda conta, pois só tenho um celular.

5. Não consigo precisar exatamente quando criei a segunda conta, pois ela já foi autoexcluída, mas acredito que tenha sido no verão de 2025 ou no último trimestre de 2025.

Obrigado pelos seus e-mails.

Você poderia, por gentileza, me encaminhar a resposta que enviou ao cassino em 2022, quando eles solicitaram as seguintes informações antes de encerrar sua conta?

1. Seu nome e sobrenome.

2. Sua data de nascimento.

3. O endereço de e-mail que você usou para a verificação.

4. Justifique por que deseja encerrar sua conta.

Agradecemos sua cooperação.

Encaminhei todas as comunicações recentes com o departamento de reclamações da Rolletto referentes a este assunto.

A Rolletto aumentou agora sua oferta de acordo para 1.600 libras.

Agradeceria sua opinião sobre se seria prudente aceitar esta oferta nesta fase, ou se existe uma possibilidade razoável de obter um valor maior por meio de mediação.

Obrigado

Prezado Rio1998,

Agradeço por todas as informações e e-mails que você compartilhou, bem como por me manter atualizado sobre a última oferta do cassino.

Após analisar cuidadosamente a cronologia e a comunicação de 2022, lamento informar que não estamos em condições de dar prosseguimento a este caso em seu nome.

Em seu pedido inicial de autoexclusão de 2022, o motivo do encerramento da conta não foi explicitamente declarado. O cassino solicitou detalhes adicionais, incluindo esclarecimentos sobre o motivo do encerramento. No entanto, como você mencionou, não se lembra se respondeu a esse e-mail. Portanto, não há evidências que confirmem que a conta foi encerrada especificamente devido ao vício em jogos de azar, e não por um encerramento de conta padrão.

Embora o cassino tenha reconhecido que a primeira conta foi bloqueada de acordo com seus procedimentos de jogo responsável, sem provas claras de que a autoexclusão foi solicitada por motivo de vício em jogos de azar, não podemos argumentar razoavelmente que o operador era obrigado a impedi-lo de abrir uma nova conta posteriormente. Em muitos casos, o encerramento de contas padrão e a autoexclusão por vício em jogos de azar são tratados de forma diferente.

Como mediadores independentes, devemos basear nossa posição estritamente em evidências documentadas e nas políticas aplicáveis. Infelizmente, neste caso, não há provas suficientes de violação da autoexclusão por motivo de dependência que justifiquem uma intervenção adicional de nossa parte.

Lamento muito que não possamos proporcionar um desfecho mais favorável nesta situação.

Atenciosamente

Verônica

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.