Rolletto Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Tenho um saldo de € 3.999,6. Queria sacar esse dinheiro e o departamento KYC da Rolletto me pediu para fornecer um extrato bancário que mostrasse as transações feitas com o cartão que usei há 6 meses. Fiz apenas 1 transação com o cartão específico que eles querem verificar, como mostra claramente no extrato que enviei. No entanto, eles não foram muito prestativos e não verificaram minha conta.

Quero meus ganhos, mas eles não querem me dar.

Acredito que esta empresa é uma fraude e aconselho a todos que fiquem longe deste cassino, pois tenho certeza de que fui enganado.

Querida Sweetlife,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, posso lhe fazer algumas perguntas?

Você forneceu ao cassino o extrato bancário solicitado? Observe que um cassino tem o direito de solicitar documentação adicional para verificar se você é o proprietário de todos os métodos de pagamento usados e se os fundos vêm de sua própria renda.

Todos os seus outros documentos passaram com sucesso pela verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem o uso de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Meu problema com o cassino foi resolvido. Recebi o pagamento pelos meus ganhos e gostaria de encerrar e remover minha reclamação.

Muito obrigado

Querida Sweetlife,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru