Rolletto Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Este cassino tirou 1960 libras esterlinas de mim

eles disseram que eu tinha várias contas, mas expliquei que tinha uma conta antiga que foi fechada a meu pedido devido a uma violação de dados naquele e-mail, da qual forneci prova. E que o e-mail pelo qual ganhei o dinheiro era minha única conta. Eles podem ver isso claramente, mas se recusam a me pagar

Enviei e-mails para eles 100 vezes e eles continuam se escondendo atrás dos termos, mesmo que não digam nada sobre contas encerradas sendo incluídas

qualquer ajuda seria apreciada, pois eles não fazem nada quando eu ganho o dinheiro de forma justa

Caro Arron2024,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Quando a conta antiga do cassino foi encerrada?

Você poderia explicar melhor a violação de dados?

Você tem alguma confirmação de que a conta antiga foi encerrada?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Já me comuniquei com o cassino por mais de 100 e-mails.

no começo eles disseram que eu quebrei os termos e condições e disseram que a resposta era definitiva então o responsável pela conformidade me pediu para enviar todos os detalhes das minhas reclamações o que eu fiz então o responsável pela conformidade disse que o caso estava sendo investigado mesmo que alguém antes disso de outro departamento do cassino tivesse me dito que a decisão era definitiva então como uma pessoa tem autoridade para decidir isso definitivamente e o responsável pela conformidade que está investigando a coisa toda aparentemente me diz que o caso está aberto mas eu segui as regras deles. Eu tenho todos os carimbos de data/hora onde mostra que minha conta anterior foi fechada a meu pedido como tudo isso foi sinalizado quando enviei meus documentos de verificação e obviamente eles estavam vinculados à minha última conta pois é minha identidade e ao invés de aceitá-los e dizer que eu tinha uma conta fechada que nos termos deles não diz nada sobre isso não diz nada sobre contas fechadas sendo aceitas ou adicionadas ou contadas em termos de ter múltiplas contas porque na vida real uma vez que você fecha uma conta ela some então eles estão apenas usando isso como uma desculpa para não pagar e se escondendo atrás de certos termos, mesmo que esses termos não digam corretamente sobre contas fechadas

minha conta original foi fechada em 12/12/2024, pois solicitei que fosse fechada. Não bloqueada, mas fechada.

Fiz isso porque meu endereço de e-mail na época teve um vazamento de senha, onde alguém teve acesso a todas as senhas de e-mail de vários sites, então, como resultado, cancelei minha conta rolletto.

Então abri minha nova conta usando as mesmas informações que o cassino aceitou.

mesmo nome, mesmo endereço, etc.

eles estão apenas tentando não me pagar, pois na nova conta eu só depositei £ 100 e ganhei £ 2.000.

Eles disseram que era uma violação dos termos, o que seria correto se eu tivesse 2 contas ativas, mas como 1 foi solicitada a ser encerrada, como você vê nos anexos acima, não conta como encerrada.

Também expliquei por que abri uma nova conta.

eles aceitaram meu dinheiro, mas assim que eu ganho e quero sacar meus ganhos justos, eles se escondem atrás de seus termos obscuros.

com qualquer contrato quando ele é fechado, os termos do referido contrato não se aplicam mais, pois a conta é fechada.

portanto, com base em todas essas informações, acredito que tenho direito aos meus ganhos integrais, como era depois que minha conta original foi fechada antes de eu ganhar em minhas novas contas. O que significa que na época da vitória eu tinha 1 conta

Última comunicação de rolletto.

claramente uma empresa fraudulenta, pois suas regras e termos são muito vagos e não preto e branco.

Alguma atualização?

Caro Arron2024, você tem alguma confirmação do cassino de que a conta antiga foi fechada? Só recebi a solicitação que você enviou ao cassino para fechar sua conta do cassino.

Olá, não, pedi ao cassino para fechar minha conta e eles me perguntaram o porquê e eu disse apenas para fechá-la.

nunca recebi nada de volta deles

então, com base nisso, a conta deveria ter sido fechada e se isso foi feito incorretamente, é devido à negligência de sua equipe por esse mesmo motivo.

Eu fiz a minha parte e se o cassino não fez, então eles claramente não cuidam do jogador com leis de jogo responsáveis

Você pode ver a data na foto, pode confirmar com eles se fecharam corretamente e obter as transcrições, pois ficarei feliz em fazer isso.

Eu não pedi para minha conta ser suspensa, eu declarei que ela seria fechada para sempre.

eles claramente operam dessa maneira por esse mesmo motivo que estou tendo esse grande problema com eles agora.

para que eles possam enganar os clientes e roubar seus ganhos justos

Recentemente marquei uma reunião no Google, mas eles não responderam, pois quero que isso seja resolvido.

eles não fazem nada sob nenhuma lei de jogo

eles precisam me pagar meus ganhos justos ou eles precisam ser fechados

Acabei de encontrar esta comunicação da mesma conversa

Caro Arron2024, infelizmente, não podemos ajudá-lo porque você não forneceu uma confirmação por escrito do cassino de que sua conta antiga foi fechada. É essencial verificar o fechamento de sua conta anterior e perguntar sobre a possibilidade de abrir uma nova antes de tomar essa atitude.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.