Rolletto Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei £ 20 para ativar as rodadas grátis, mas não ganhei nada com elas. Depois, ganhei £ 180 com o dinheiro que depositei e, em seguida, ganhei o jackpot de £ 3.500. Cumpri integralmente os requisitos de aposta com isso.

Os ganhos da minha conta foram deduzidos para £ 300. A Rolletto me indicou os termos e condições, que dizem que eu só posso ganhar 10 vezes o valor que ativou as rodadas grátis, mas isso implica que isso se aplica apenas às rodadas grátis em si, não ao dinheiro real (£ 20) com o qual ganhei.

Eles disseram que isso inclui dinheiro real. Então, se eu depositar mais valores, o máximo que posso ganhar é x10 (£200) do meu depósito, mesmo que eu tenha depositado milhares depois de usar as rodadas grátis...

Disseram-me então que me deram £ 200 + £ 100 porque os £ 100 foram um gesto de boa vontade. Se a Rolletto cumpriu os seus Termos e Condições, por que sentem a necessidade de me "dar" £ 100 depois de deduzirem £ 3.000 da minha conta? A essa altura, eu nem tinha feito uma reclamação, não faz sentido.

Toda a operação deles cheira a fraude. Eles nem sequer me forneceram uma ADR quando solicitei, o que agora é legalmente exigido pelas leis de Caracao.

Pode não parecer muito dinheiro para alguns, mas é o princípio, e esses cassinos não passam de predadores que visam pessoas vulneráveis. Eles não podem continuar se safando. Termos e condições não devem ser o mecanismo definitivo para proteger os operadores quando são claramente enganosos, vagos, pouco claros e injustos.

Obrigado pelo seu tempo lendo isto.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rolletto Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar um link ou uma captura de tela da oferta promocional que você recebeu com regras de bônus específicas incluídas, se disponíveis?
• Entendi corretamente que você depositou quando acreditava que o bônus já estava perdido?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino comigo para análise? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá,

Obrigado pela sua resposta. Enviarei todas as informações solicitadas para o e-mail que você forneceu. Obrigado

Editar - para esclarecer melhor, meu depósito de £ 20 foi usado para ganhar o dinheiro que me foi dado. Isso foi depois que usei as rodadas grátis.

Microfone

Caro M3yr397,

Obrigado pela sua paciência e explicação detalhada.

Se o bônus que você ativou foi um bônus de depósito, a regra sobre o ganho máximo infelizmente se aplicará, seja o bônus em questão de rodadas grátis ou um bônus de correspondência. Se você depositou 20 e recebeu um bônus em qualquer formato, a regra de ganho máximo se aplicará, pois você precisa cumprir os requisitos de aposta necessários para liberar tal bônus.

O argumento do cassino na explicação dada a você parece apontar que o bônus que você recebeu foi um bônus de depósito.

Você poderia compartilhar uma captura de tela mais clara das informações do bônus em questão ou algum contra-argumento?

Aguardando sua resposta.

Olá

Obrigado pela sua resposta. Este é o meu requisito de aposta totalmente cumprido, o que deve garantir que eu receba o bônus que ganhei?

Apostei meus ganhos para garantir que isso fosse cumprido e que eu pudesse receber o jackpot integralmente, pois esse era meu entendimento dos termos e condições.

Tenho certeza de que você concorda, isso é extremamente confuso para os jogadores.

Obrigado

Microfone

Infelizmente, essas informações não são suficientes para prosseguirmos com a reclamação. Mesmo que os saldos de bônus e dinheiro real apareçam separados, os requisitos de aposta e o valor máximo de ganho, bem como as regras de aposta máxima, ainda se aplicam até que os requisitos de aposta do bônus sejam cumpridos. Após a conclusão do bônus, a condição de ganho máximo é geralmente aplicável.

Lamentamos não poder ajudar você nesta situação. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.