Rolling Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada pelo cassino.

Olá, Casinoguru.

Criei uma conta no Rolling Slots em 09/02 para jogar roleta ao vivo. Depositei 130€ e consegui dobrar meu dinheiro. Pensei que queria ficar com meus ganhos e solicitei um saque. Os termos e condições estipulam que o depósito só precisa ser apostado uma vez.

Concluí a verificação de identidade e de presença, além da verificação de endereço. Agora, minha conta foi bloqueada pelo departamento de risco. Não fiz nada de errado.

Por favor, me ajude, Casinoguru.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rolling Slots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar se este foi seu primeiro depósito no cassino?
• Qual método de pagamento você utilizou?
• Poderia descrever com mais detalhes o seu estilo de jogo? (valores das apostas, tipos de apostas que você fez, duração da sua sessão de jogo, etc.)
• Houve alguma comunicação entre você e o departamento de risco do cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Encaminhei os e-mails que mostram minha comunicação com o cassino.

Este foi meu primeiro e único depósito no cassino.

Minha única aposta foi na roleta, utilizando todo o meu saldo. Os termos e condições indicam que o saque é permitido após o depósito ter sido apostado uma vez.

Eles dizem que eu não passei no processo de verificação. No entanto, o serviço terceirizado deles, sumsub, afirma que meus documentos foram aceitos e a verificação de presença também foi aprovada.

Caro reb123,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá reb123,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do Rolling Slots Casino para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia verificar o caso e nos explicar o ocorrido? Por que a conta do usuário foi bloqueada? Caso haja alguma evidência de irregularidade, por favor, me informe. martin.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Caro Martin,

Fornecemos informações adicionais sobre este caso e esperamos que elas esclareçam todos os aspectos relevantes. Por favor, nos informe caso necessite de mais detalhes da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rolling Slots.

Prezado representante do cassino,

Agradeço sua resposta. Enviei outro e-mail para você.

Caro Martin,

Compartilhamos informações adicionais sobre este caso e esperamos que elas ajudem a esclarecer os pontos relevantes. Por favor, nos avise caso precise de mais detalhes ou esclarecimentos de nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rolling Slots.

Prezado representante do cassino,

Agradecemos por nos fornecer uma explicação detalhada de suas ações e todas as evidências pertinentes a este caso.

Caro reb123,

Após uma análise minuciosa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação.

Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo, infelizmente, rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.

As evidências indicam claramente que você violou os termos e condições e se aproveitou indevidamente dos serviços do cassino. Para futuras referências, recomendo fortemente que você siga rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite qualquer tentativa de obter vantagens indevidas por meio da criação de múltiplas contas. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se, no futuro, você tiver qualquer outro problema com outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações.

Atenciosamente,

Martin