A jogadora da Itália havia solicitado um saque há três semanas, o que foi confirmado há mais de uma semana, mas ela ainda não havia recebido o dinheiro em sua conta bancária. Após a confirmação do recebimento do crédito, a reclamação foi marcada como resolvida.
Rolling Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Rolling Slots Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoO saque foi confirmado há mais de uma semana e ainda não tenho o dinheiro na minha conta bancária
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há 10 meses
TraduçãoCaro Eli74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques antes de enviarem uma reclamação.
- Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 10 meses
TraduçãoSolicitei esse saque em 5 de maio, o último saque foi bem-sucedido de qualquer maneira
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Eli74. Você poderia esclarecer quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
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há 10 meses
TraduçãoNo passado dia 27 de Fevereiro 150 euros, no prazo de 4/5 dias úteis recebi tudo na conta bancária
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Eli74. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Entendi corretamente que ela foi marcada como processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 10 meses
TraduçãoBom dia a todos
Confirmo que o crédito foi recebido
Eu fecho a reclamação
obrigado pelo seu apoio
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há 10 meses
TraduçãoCaro Eli74,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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