Rolling Slots Casino - O depósito do jogador foi confiscado.

Resumindo, eu queria fazer um depósito de 60 USDC. Antes de depositar, perguntei no chat ao vivo se era possível depositar pela blockchain BEP20 (veja a imagem) e me responderam que eu poderia usar qualquer blockchain. Depois disso, fui para a página de depósito (veja a imagem do depósito), onde o depósito mínimo exibido era de 58,35 USDC. Então, para garantir, fiz um depósito de 60 USDC. Aqui você pode ver a transação: https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2

Após a confirmação na blockchain, algum tempo se passou e recebi um e-mail informando que meu depósito havia falhado (veja a imagem). Depois de reclamar, me pediram para enviar alguns detalhes, o que fiz (veja a imagem - não me permitiram adicionar esta imagem porque o número máximo foi atingido, mas eu a tenho e posso fornecê-la). Após o envio dos detalhes, recebi um e-mail dizendo que meu depósito havia sido inferior ao valor mínimo! (veja a imagem). Mesmo depois de enviar outros e-mails, recebi a mesma resposta!

Não, eles já receberam o depósito e simplesmente se recusam a ajudar, enviando o mesmo e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro davis1523,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia informar se já fez depósitos com sucesso neste cassino no passado?
• Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de depósitos da sua conta de jogos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Não tinha depósitos anteriores, mas fiz um depósito depois disso com o VISA, e funcionou bem, depositei 20 euros.

Sem problema, vou anexar meu histórico aqui.

Prezado(a) davis1523, obrigado(a) pela sua resposta.

De acordo com os termos e condições do cassino,

O cassino tem o direito de determinar o valor máximo e mínimo de depósito, dependendo do método de pagamento escolhido pelo usuário.

Poderia confirmar qual o valor mínimo de depósito exigido para o método de depósito selecionado? O seu depósito atingiu esse limite?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Sim, esse era o mínimo exigido (58,36 USDC), e eu depositei 60 USDC. Aqui está também uma foto que tirei da janela de depósito.

Além disso, eu já expliquei isso na primeira mensagem.

Caro davis1523,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro davis1523,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Rolling Slots Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Rolling Slots,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Caro Stefan,

Enviamos informações adicionais sobre este caso, que esperamos que esclareçam os aspectos relevantes. Por favor, nos informe se forem necessários mais detalhes ou documentos da nossa parte.

Atenciosamente,

Representante do Cassino Rolling Slots.

Prezado Cassino Rolling Slots,

Respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Fornecemos informações adicionais sobre este caso e esperamos que elas esclareçam todos os aspectos relevantes. Por favor, nos informe caso necessite de mais detalhes da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rolling Slots.

Caro davis1523,

Fomos informados pelo representante do cassino que o depósito em USDC foi enviado pela rede BEP-20 para um endereço ERC-20. Infelizmente, essa transação não pode ser processada corretamente e, como resultado, os fundos não foram creditados e são considerados perdidos.

De acordo com as informações fornecidas, esse tipo de incompatibilidade de rede não é recuperável neste caso.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido de davis1523. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro davis1523,

Agradeço as provas apresentadas. Agora, convido o cassino a se manifestar sobre o assunto.

Prezado Cassino Rolling Slots,

Recebemos evidências de que o operador do chat ao vivo informou ao jogador que o USDC poderia ser enviado por qualquer rede. Além disso, após analisarmos a seção de depósitos, não encontramos nenhuma indicação clara de qual rede específica deve ser usada para depositar USDC.

À luz dessas novas informações, acreditamos que a situação pode não ser culpa do jogador. Portanto, solicitamos que reconsidere sua posição e analise a possibilidade de creditar o depósito na conta do jogador.

Aguardamos sua resposta.

Caro Stefan,

Fornecemos informações adicionais sobre este caso e esperamos que elas esclareçam todos os aspectos relevantes. Por favor, nos informe caso necessite de mais detalhes da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rolling Slots.

Caro Stefan,

Gostaríamos apenas de dar seguimento à nossa mensagem anterior e verificar se você já teve a oportunidade de analisar as informações adicionais que lhe fornecemos.

Por favor, nos avise se tudo estiver claro ou se precisar de mais detalhes da nossa parte. Teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rolling Slots.

Prezado Cassino Rolling Slots,

Analisei as informações fornecidas e confirmo que tudo está claro. Daremos prosseguimento à reclamação conforme comunicado por e-mail.

Caro davis1523,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru