Um jogador espanhol se deparou com uma falha no jogo "Pirates Gold Rush" após acertar 5 símbolos scatter com uma aposta de €2. Apesar do histórico de apostas mostrar a conquista, seus ganhos foram registrados como €0,00 e ele perdeu o bônus. O suporte se recusou a ajudar sem uma prova em vídeo, mesmo o jogador possuindo capturas de tela do incidente.
Rolling Slots Casino - O jogador sofreu uma falha no jogo e perdeu seus ganhos.
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6d 21h 38m 40s
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Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 7 horas
TraduçãoAcertei 5 símbolos Scatter no jogo "Pirates Gold Rush" (Aposta: 2€). O jogo travou exatamente nesse momento. Meu histórico de apostas (ID da sessão: 10009999095366) mostra os 5 símbolos Scatter, mas o ganho foi registrado como 0,00€ e o bônus foi perdido. A atendente "Lia" se recusou a ajudar e exigiu um vídeo do ocorrido, o que é impossível. Tenho todas as capturas de tela dos registros comprovando os 5 símbolos Scatter.
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há 2 horas
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há 2 horas
TraduçãoPrezado richicastro329,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Observe que os jogos em cassinos online são programados para continuar funcionando mesmo se a conexão entre seu dispositivo e o servidor do provedor do jogo for interrompida. Nesses casos, o resultado exibido na sua tela pode ser diferente do registrado no servidor. No entanto, se existirem dois resultados diferentes, o resultado válido será sempre aquele registrado no servidor do cassino.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Entendi corretamente que esse problema ocorreu apenas uma vez e com um jogo específico?
- Qual foi a mensagem de erro específica que você recebeu quando o jogo travou?
- Em que momento do jogo ocorreu a falha (por exemplo, imediatamente após acertar os símbolos scatter, durante a rodada bônus, etc.)?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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