O jogador da Baviera havia ganhado €500 no cassino, mas enfrentou problemas ao tentar sacar o dinheiro, pois recebeu notificações de problemas técnicos que resultaram no crédito do valor de volta para sua conta. Seu banco confirmou que não havia bloqueios em sua conta e ele solicitou assistência para resolver a situação dos ganhos perdidos. O cassino confirmou que as tentativas de saque falharam devido a um problema técnico temporário no sistema de processamento de pagamentos e que os ganhos foram automaticamente devolvidos ao saldo do jogador. Como o jogador continuou jogando com o dinheiro devolvido e posteriormente fechou sua conta, foi determinado que nenhum reembolso poderia ser solicitado. A reclamação foi resolvida com a explicação de que o problema havia sido técnico e que os ganhos não foram perdidos, mas que o jogador era responsável pelas alterações no saldo da conta após a devolução dos fundos.
Rolling Slots Casino - O saque do jogador está atrasado e os ganhos não foram pagos.
Reclamação injustificada
Montante: 2.500 €
Rolling Slots Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSenhoras e senhores
Ganhei no cassino online mencionado acima! Agora estou com problemas para sacar o dinheiro... Continuo recebendo uma mensagem dizendo que o dinheiro supostamente foi creditado de volta na minha conta de jogador por motivos técnicos. Segundo minhas informações, meu banco está se recusando a creditar o dinheiro.
Tem algo errado! Liguei para o meu banco e eles disseram que não há nenhum bloqueio na minha conta. Nunca passei por nada parecido em nenhum outro cassino! Além disso, €500 dos meus ganhos desapareceram; não foram creditados de volta na minha conta! Por favor, me ajudem.
Vou lhe enviar um arquivo contendo informações sobre o gerente VIP e os números de vendas.
Recebi isso por e-mail do cassino:
Prezado(a) [Informação omitida],
Obrigado por entrar em contato conosco.
Recebemos sua solicitação referente ao pagamento.
Gostaríamos de informar que sua transação de saque não pôde ser concluída devido a problemas técnicos imprevistos. Portanto, o valor foi creditado de volta em sua conta do cassino.
Solicitamos que, por gentileza, envie uma nova solicitação de pagamento assim que tiver oportunidade.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos a sua paciência, compreensão e cooperação.
Se tiver alguma dúvida, teremos todo o prazer em ajudar através do chat ao vivo ou por e-mail. support@rollingslots.com avançar.
Atenciosamente
[Informação omitida]
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoVerificação aprovada: Sim
Ganhei sem bônus e ainda não consegui sacar meus ganhos! O problema persiste... Desta vez, tentei o Neteller em vez de transferência bancária, e a história se repete: o saque foi cancelado por motivos técnicos! E a Alexa VIP continua me dizendo a mesma coisa...
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro Oezer,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Rolling Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoPrezada Martina,
Enviamos um e-mail com detalhes adicionais sobre este caso, incluindo nossa análise interna.
Caso necessite de mais informações ou esclarecimentos, não hesite em nos contatar. Teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Representante do Cassino Rolling Slots
TraduçãoEstou curioso para ver o que este cassino vai dizer... O departamento financeiro não respondeu a nenhuma das minhas perguntas! Exceto por uma representante VIP da Alexa que tentou me consolar... Desde então, perdi meus ganhos neste cassino e minha conta de jogador foi bloqueada!
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Rolling Slots,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoCaro Oezer,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente a frustração que essa situação causou.
Após analisarmos o seu caso, podemos confirmar que os €500 que você mencionou como desaparecidos não foram perdidos. Assim que recebemos a confirmação de que a tentativa de saque falhou, o valor total foi automaticamente devolvido ao seu saldo no cassino.
Infelizmente, durante esse período, enfrentamos um problema técnico inesperado que afetou o processo de saque. Tentamos solicitar seu saque diversas vezes, mas todas as tentativas foram devolvidas com status de falha pelo sistema de processamento de pagamentos. Entendemos sua preocupação e decepção.
Gostaríamos de assegurar-lhe que se tratou de um problema técnico temporário e não de uma ação intencional ou de uma recusa em pagar os seus ganhos. O problema já foi resolvido e os levantamentos estão a ser processados normalmente.
Entendemos também que, após essa experiência, você optou por continuar jogando com os fundos devolvidos e acabou encerrando sua conta. Embora respeitemos sua decisão, lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha terminado dessa forma.
Caso decida nos dar outra oportunidade no futuro, teremos o maior prazer em recebê-lo(a) de volta. Como gesto de boa vontade, teremos o prazer de lhe oferecer um bônus especial para que possa desfrutar do nosso serviço em condições normais de funcionamento.
Mais uma vez, aceite nossas sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Representante do Cassino Rolling Slots
TraduçãoOk, agora entendi, obrigado pela informação! Vocês deveriam treinar melhor seus consultores VIP para que eles não espalhem bobagens como "meu banco rejeitou"!! Agradeço também à Equipe Guru pelo apoio.
TraduçãoSaudações a todos.
Agradecemos ao Rolling Slots Casino por fornecer todas as informações e evidências sobre este caso.
Caro Oezer,
Infelizmente, como você já utilizou seus ganhos, receio que não haja muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas, infelizmente, é impossível desta vez.
Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação. Agradeço a sua compreensão.
