O jogador da Baviera ganhou €500 no cassino, mas enfrenta problemas para sacar o dinheiro, pois recebe notificações de problemas técnicos que fazem com que o valor seja devolvido à sua conta. Seu banco confirma que não há bloqueios em sua conta e ele busca ajuda para recuperar seus ganhos perdidos.
Rolling Slots Casino - O saque do jogador está atrasado e os ganhos não foram pagos.
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Aguardando resposta do jogador
6d 11h 45m 51s
Rolling Slots Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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ontem
TraduçãoSenhoras e senhores
Ganhei no cassino online mencionado acima! Agora estou com problemas para sacar o dinheiro... Continuo recebendo uma mensagem dizendo que o dinheiro supostamente foi creditado de volta na minha conta de jogador por motivos técnicos. Segundo minhas informações, meu banco está se recusando a creditar o dinheiro.
Tem algo errado! Liguei para o meu banco e eles disseram que não há nenhum bloqueio na minha conta. Nunca passei por nada parecido em nenhum outro cassino! Além disso, €500 dos meus ganhos desapareceram; não foram creditados de volta na minha conta! Por favor, me ajudem.
Vou lhe enviar um arquivo contendo informações sobre o gerente VIP e os números de vendas.
Recebi isso por e-mail do cassino:
Prezado(a) [Informação omitida],
Obrigado por entrar em contato conosco.
Recebemos sua solicitação referente ao pagamento.
Gostaríamos de informar que sua transação de saque não pôde ser concluída devido a problemas técnicos imprevistos. Portanto, o valor foi creditado de volta em sua conta do cassino.
Solicitamos que, por gentileza, envie uma nova solicitação de pagamento assim que tiver oportunidade.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos a sua paciência, compreensão e cooperação.
Se tiver alguma dúvida, teremos todo o prazer em ajudar através do chat ao vivo ou por e-mail. support@rollingslots.com avançar.
Atenciosamente
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 12 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 12 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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