Rolling Slots Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Tive a sorte de receber um bônus substancial, totalizando US$ 7.250. De acordo com as regras do cassino, posso sacar US$ 750 por dia, com até 3 solicitações de saque simultâneas. Recebi um pagamento de US$ 750 quatro dias após ganhar o bônus e mais dois pagamentos, um a cada sexta-feira. Já se passaram 17 dias e recebi apenas 3 pagamentos. Além disso, adiaram um pagamento previsto para hoje, 11 de setembro, alegando que o departamento financeiro só funciona em determinados horários e que o saque que solicitei já ultrapassou o prazo. Minha conta foi verificada e estou extremamente frustrado com a lentidão dos pagamentos deste cassino. A essa altura, parece uma tática para ganhar tempo e evitar o pagamento. O primeiro pagamento foi rápido, na segunda-feira seguinte. Mas os dois seguintes foram feitos com uma semana de intervalo e agora este próximo levará mais de uma semana, porque, aparentemente, o departamento financeiro só funciona em determinados horários e não conseguiu processá-lo a tempo. A lentidão é inaceitável e não consigo obter nenhuma resposta. Tecnicamente, o saque que estou aguardando foi feito em 27 de agosto e ainda não foi processado devido ao "sistema de filas" deles.

O departamento de KYC deles respondeu aos meus e-mails após várias tentativas frustradas e garantiu que meu quarto saque seria processado hoje, mas, novamente, isso não aconteceu. Eu só quero meus ganhos e eles estão me fazendo passar por um processo burocrático e complicado para consegui-los. O site deles anuncia saques de até US$ 750 por dia, mas já se passaram 17 dias e apenas 3 saques foram processados, 3 estão na fila (um de 27 de agosto, outro de 28 de agosto e outro de 4 de setembro) e ainda tenho US$ 3.500 para sacar. Agradeceria muito qualquer ajuda com essa situação, pois está se tornando extremamente frustrante. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezado MSC91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Quando foi a última vez que o pagamento do cassino chegou à sua conta bancária?
• Quando sua conta foi verificada?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus (sujeito aos termos e condições gerais do bônus)?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas