O jogador norueguês enfrentou problemas com a verificação da conta e não recebeu respostas do cassino aos seus e-mails sobre KYC. O jogador havia enviado todos os documentos necessários para verificação, mas encontrou dificuldades no processo. Devido à falta de resposta às perguntas da Equipe de Reclamações, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Rollino Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.000 kr
Rollino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá. Estou com problemas na verificação da minha conta e o KYC não responde meus e-mails
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há um ano
TraduçãoCaro Desto1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando.
Por favor, entenda que o processo KYC é uma etapa crucial para garantir que os saques sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos online não podem verificar as identidades dos jogadores pessoalmente, eles dependem da verificação de documentos para concluir esse processo. Cassinos licenciados e respeitáveis levam o KYC a sério, e pode levar alguns dias úteis para finalizar o procedimento.
Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer o seguinte?
- Quais problemas específicos você está enfrentando com a verificação da sua conta?
- Quais documentos você já enviou e quando enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto e o mais rápido possível?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema rapidamente. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
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há um ano
Traduçãoesse é meu problema
Eu também dei a eles todos os documentos necessários
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há um ano
TraduçãoParece que você tentou enviar seus documentos para verificação muitas vezes. Você poderia especificar quais documentos você forneceu ao cassino?
Algum dos seus documentos foi recusado, exigindo que você os carregue novamente? Se sim, você poderia descrever com o máximo de detalhes possível quais documentos foram recusados? Além disso, você recebeu alguma resposta do cassino explicando por que esses documentos não eram adequados para fins de verificação?
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Público
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há um ano
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Caro(a) Desto1234,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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