Avaliação Rollino Casino

O jogador do Reino Unido enfrentou problemas após se cadastrar no cassino, pois recebeu uma mensagem informando que estava proibido de jogar em seu país. Apesar de expressar seu vício em jogos de azar e solicitar o encerramento da conta, ele enfrentou atrasos no processo e continuou buscando o reembolso de seus depósitos. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu de boa-fé ao processar sua solicitação de autoexclusão em até 12 horas. Foi determinado que os fundos perdidos durante o jogo não poderiam ser restituídos ou reembolsados, levando à rejeição da reclamação.

O jogador do Egito havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador sobre o prazo padrão de processamento para saques e solicitado atualizações após o prazo recomendado. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta por mais sete dias; no entanto, o jogador não respondeu a novas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações para investigar o problema.

O jogador do Reino Unido aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta por mais 7 dias, mas o jogador não respondeu às perguntas subsequentes. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido tentou concluir a verificação KYC, mas alegou não ter recebido nenhum e-mail de verificação do cassino, apesar de ter sido informado pelo chat ao vivo de que os e-mails haviam sido enviados. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o tempo de resposta e solicitando mais informações ao jogador. No entanto, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada naquele momento. A equipe permaneceu à disposição para ajudar caso o jogador decida reabrir a reclamação no futuro.

A jogadora da Alemanha havia ganhado € 7.597 no Rollino, mas enfrentou problemas para sacar seu dinheiro, pois seus pedidos de saque de € 400 foram cancelados. Após uma semana, ela descobriu que seus ganhos em dinheiro real haviam sido reduzidos de € 7.169 para € 2.100 devido ao cassino ter reivindicado um limite máximo de ganhos, apesar de seus ganhos serem em dinheiro real e não estarem associados a ganhos de bônus anteriores. Ela considerou essa ação injusta e a considerou um erro do cassino. A Equipe de Reclamações concluiu que a recusa do cassino em resolver o problema violou as expectativas de um ambiente de jogo transparente. Consequentemente, o caso foi encerrado como não resolvido e marcado como contrário às práticas justas de jogo, com a recomendação de que a jogadora encaminhasse o problema ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, se desejar.

O jogador do Reino Unido solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador enfrentou atrasos no processo de verificação KYC, o que contribuiu para a impossibilidade de sacar fundos no valor total de € 23.123. Após ampla comunicação, a equipe de KYC confirmou que a conta havia sido totalmente verificada e o saque foi processado. No entanto, devido à falta de resposta do jogador sobre novas perguntas, a reclamação foi encerrada, mas o jogador poderia reabri-la a qualquer momento para obter assistência.

O jogador suíço tinha um saque pendente de 490 euros e havia concluído a verificação necessária. Apesar de fornecer documentos adicionais, ele enfrentou lentidão na comunicação e falta de resposta da equipe financeira do cassino em relação à sua solicitação. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador da Letônia havia feito um depósito com sua carteira de criptomoedas, mas recebeu um e-mail informando um erro de depósito após a confirmação. Ele contatou a equipe de suporte, que solicitou mais provas, o que o levou a acreditar que estava sendo vítima de um golpe, o que o levou a relatar o problema ao setor de golpes da Binance. O problema foi resolvido e o jogador confirmou que tudo estava bem. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador do Reino Unido apresentou uma queixa formal contra o Rollino Casino por não ter honrado seus pedidos de autoexclusão, o que resultou em perdas totais de £ 12.041. Apesar dos vários pedidos para encerrar sua conta devido a preocupações com jogos de azar, ele foi continuamente incentivado a continuar jogando, resultando em prejuízos financeiros significativos. A queixa foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada. O jogador manteve a opção de reabrir a queixa no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.