O jogador do Reino Unido apresentou uma queixa formal contra o Rollino Casino por não ter honrado seus pedidos de autoexclusão, o que resultou em perdas totais de £ 12.041. Apesar dos vários pedidos para encerrar sua conta devido a preocupações com jogos de azar, ele foi continuamente incentivado a continuar jogando, resultando em prejuízos financeiros significativos. A queixa foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada. O jogador manteve a opção de reabrir a queixa no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Rollino Casino - Pedidos de autoexclusão do jogador foram ignorados, a conta permanece aberta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £12.041
Rollino Casino
Índice de Segurança 2.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
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Caro(a) Mtcccc,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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