Rolltt Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Disseram-me que era uma atividade de apostas suspeita. Fiquei lá horas juntando dinheiro para depois me dizerem que foi rejeitada e que iriam reembolsar meu depósito. Usei recursos oferecidos pelo site no jogo, então não entendo como isso pode ser suspeito.

Além disso, você solicita um e-mail associado ao site, mas usa seu número de celular, que é +61401642939.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) ERINV86003,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o processo de saque no cassino. Para entender melhor a sua situação e ajudar a resolver o problema, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você pode descrever a atividade de apostas que realizou enquanto jogava?
• Você já teve algum problema anterior com sua conta ou com saques neste cassino?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá, enviei algumas capturas de tela do jogo que eu acreditava estar jogando (caça-níqueis) e também dos dois recursos que gosto de usar, presentes em todos os jogos e sites (giro turbo e giro automático), que utilizo constantemente. Este site me concedeu um saque de US$ 100 depois de ter rejeitado meu saque de US$ 7.001, e eu teria jogado da mesma forma usando o recurso. Vou enviar um pequeno vídeo que fiz mostrando como gosto de usar os recursos de giro turbo e giro automático nos jogos que jogo. Também enviarei capturas de tela do que eu disse depois que me concederam o saque de US$ 100.

Agradeço sua ajuda com isso.

Desculpe, tentei enviar o vídeo, mas não consegui.

E, como qualquer outro jogador, se você ganha dinheiro, geralmente aumenta sua aposta ou alterna entre diferentes tipos de apostas.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, ERINV86003.

• Você concluiu o processo de verificação antes de perder o acesso à sua conta?
• Seria possível fornecer seu histórico de jogos e apostas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia fornecer qualquer comunicação adicional relevante que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Oi,

Acabei de lhe enviar um e-mail com capturas de tela do que consegui obter do Rolltt Casino, já que ainda tenho acesso a este site.

Infelizmente, o histórico de transações e apostas só pode ser acessado até certo ponto, que também capturei em uma imagem e enviei para você por e-mail.

Quanto à verificação, na verdade não há nenhuma. Você se cadastra com seu número de celular, ID de pagamento e nome. Seu nome precisa ser exatamente igual ao seu ID de pagamento.

Incluí aqui uma captura de tela dos dois jogos que acredito ter jogado. Infelizmente, 7 semanas já faz um tempo e, na época, não consegui encontrar ninguém que pudesse me ajudar até encontrar este site.

Gosto de usar as funcionalidades de giro turbo e reprodução automática, que estão disponíveis em todos os jogos em todos os sites de cassino.

O Rolltt Casino me concedeu um saque de $100 após meu saque de $7001,16, que eu teria usado para jogar utilizando esses recursos, e não houve nenhuma recusa por suspeita de apostas. Acho difícil acreditar que eu poderia estar apostando de forma suspeita usando os recursos que eles oferecem em seus jogos.

Agradeço muito qualquer ajuda que puderem me dar.

Erin

Prezado(a) ERINV86003

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra