A jogadora australiana havia ganhado US$ 4.000 e verificado sua conta, mas, após ser informada de que documentos adicionais eram desnecessários, sua conta foi desativada sem explicação. Ela havia enviado vários e-mails solicitando esclarecimentos sobre seus ganhos e o status da conta, mas recebeu respostas vagas e atrasos. O problema foi resolvido com o restabelecimento da conta da jogadora, permitindo que ela acessasse seus ganhos.
RollXO Casino - A conta do jogador foi encerrada com saques pendentes.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$4.000
RollXO Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoEm 15/08/2025, ganhei $ 4.000. Verifiquei minha conta, que continuou sendo rejeitada, e então, eventualmente, fui informado de que os documentos não eram mais necessários. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles me transferiram para o "departamento relevante". Que me informou que o saque seria feito manualmente, pois não consegui encontrar a opção na página de saque. No dia seguinte, acordei com minha conta desativada sem um motivo claro. Desde então, enviei vários e-mails solicitando esclarecimentos sobre quando posso esperar que meus ganhos sejam pagos e o(s) motivo(s) do encerramento da minha conta. Recebi alguns e-mails esporadicamente afirmando que o problema será resolvido, outro disse que eu precisava alterar a moeda de NZD para AUD (o que obviamente não posso fazer se minha conta estiver desativada) e, finalmente, outro e-mail disse que pedimos gentilmente que você espere um pouco mais e que eu serei informado assim que houver atualizações.
Gostaria que esse problema fosse resolvido, visto que os termos e condições do site afirmam claramente que pode levar até uma semana para que os saques sejam efetuados. É claro que isso já está acontecendo há tempo suficiente e gostaria que fosse resolvido o mais rápido possível.
Obrigado por ler/ouvir minha reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação:
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você jogou com ou sem bônus?
- Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo cassino?
- Quais motivos o cassino deu para o encerramento da sua conta?
- Você também poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação e o encerramento de sua conta para veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Individplayer21,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Individplayer21,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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