RollXO Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à demora no suporte.

Prezado Guru de Cassinos,

Estou apresentando uma reclamação formal sobre a RollXO.

Entrei em contato com o cassino e solicitei o encerramento temporário da minha conta e a definição de limites para proteger meus ganhos restantes e evitar maiores perdas. Fui orientado a contatar o suporte por e-mail. Fiz isso, mas só obtive resposta à minha solicitação inicial após 6 dias, momento em que já havia perdido o dinheiro que tentava proteger.

Esta não é a primeira vez que tenho esse tipo de problema com o RollXO. Salvei todos os chats e correspondências. O cassino acabou fechando minha conta, mas já era tarde demais. Na minha opinião, isso só confirma que a conta deveria ter sido protegida antes, quando pedi ajuda pela primeira vez.

Acredito que este seja um caso grave de jogo responsável e uma falha na prestação de apoio atempado. Solicito ajuda para recuperar 2.000 euros.

Obrigado. Parece que não consigo enviar todas as evidências por aqui. Você poderia me fornecer seu e-mail para que eu possa enviar tudo para lá?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RollXO Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas