O jogador australiano teve sua conta bloqueada logo após se cadastrar, o que o impossibilitou de sacar seus ganhos. Ele tentou verificar sua identidade e entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta, pois a linha telefônica havia sido desconectada. Ele tentou recuperar seu depósito ou seus ganhos. O problema permaneceu sem solução porque o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
RollXO Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$3.200
RollXO Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Cadastrei-me e comprei alguns pacotes de ouro para ver como eram. Eu tinha alguns ganhos e fiz solicitações de saque para ocultá-los de mim mesmo, para poder acompanhar meu saldo. Na verdade, não consegui sacar porque ainda não tinha conseguido verificar minha identidade com eles.
Logo depois, minha conta foi bloqueada sem nenhuma explicação e, após várias tentativas de contato, ainda não obtive resposta.
O número da linha telefônica deles está desconectado e, portanto, é impossível falar com uma pessoa real sobre esse problema.
Tudo isso aconteceu 24 horas após meu primeiro depósito no cassino e não tenho certeza do que fazer a respeito.
A falta de comunicação sobre isso é frustrante, pois não acredito que fiz algo errado e, se fiz, eles não me disseram o que foi.
Preciso desse dinheiro, ou pelo menos do valor do meu depósito, e abrir mão dos ganhos (eu estava com um lucro marginal). Isso deixou um gosto amargo na minha boca e estou muito decepcionado com a situação em que me encontro.
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, esclareça o seguinte:
- Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para os "pacotes dourados" que você comprou?
- Quantos depósitos você fez neste cassino e qual foi o valor total depositado?
- Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 4 meses
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Caro(a) mforemanfitness91,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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