O jogador alemão solicitou o encerramento da conta devido a um vício em jogos de azar em 27 de fevereiro, mas não obteve resposta. Apesar disso, ele depositou €800 em 28 de fevereiro e, desde então, entrou em contato repetidamente com o suporte solicitando o encerramento da conta e o reembolso, mas sua conta permanece aberta sem novas respostas.
RollXO Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
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Aguardando resposta do jogador
6d 8h 53m 56s
RollXO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoNa sexta-feira, 27 de fevereiro, informei ao cassino que minha conta deveria ser encerrada devido a um vício em jogos de azar.
Não houve resposta. Infelizmente, só consegui depositar €800 no dia 28 de fevereiro.
Na noite de 28 de fevereiro, escrevi novamente para o suporte e solicitei o encerramento da conta e o reembolso dos valores pagos no mesmo dia.
Ainda sem resposta. A conta permanece aberta.
Fui contatado novamente no domingo, 1º de março.
Também escrevi um e-mail na segunda-feira, 2 de março, e outro no dia 3 de março.
Somente em 28 de fevereiro recebi uma resposta pedindo que eu respondesse a algumas perguntas.
Respondi a isso solicitando o encerramento da minha conta. Também não recebi resposta.
Nem por e-mail para o suporte, nem para o suporte VIP.
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há 15 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 15 horas
TraduçãoPrezado Matze392,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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