RollXO Casino - A desistência do jogador é atrasada e repetidamente reprovada.

Por ingenuidade, resolvi tentar o mesmo cassino onde tive o primeiro problema, que se recusou a pagar os 2007 dólares por causa do bônus. Ganhei 500 e tentei sacar, mas disseram que precisava ser verificado. Achei justo, já que me lembro do Tomas ter mencionado isso antes. Meu problema é que toda vez que envio algo, recebo um e-mail dizendo que não foi aprovado. Já tentei várias vezes, três ou quatro, e a mensagem é sempre a mesma: "Não aprovado". Por exemplo, hoje à noite eles pediram o cartão que usei para depositar. Fiz um depósito de 50. Disseram para mostrar os primeiros 6 dígitos e os últimos 4, cobrir o número do meio e garantir que o nome e a data de validade estivessem visíveis na frente do cartão. Mas, pela vigésima vez, foi reprovado. Estão apenas enrolando ou tentando me prejudicar porque eu disse que o jogo não pagou 2 vitórias e que não gostei da oscilação na tela durante as rodadas grátis no final. Cheguei a acumular mais de 1500, mas joguei até ficar com 500 e parei. Este lugar é ridículo. Só quero meus ganhos e nunca mais jogarei lá por causa da falta de suporte ao cliente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Prezada sylv812,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, eles aprovaram ontem à noite com a ajuda de alguém do suporte. Olha, eu entendo o que você está dizendo, mas eles têm poder demais, podem basicamente fazer o que quiserem.

Vamos ver quanto tempo leva para pagar US$ 500. Li aqui que pode levar até 14 dias. Afinal, por que existe um cassino? Eles lidam com dinheiro.

Prezado(a) sylv812, obrigado(a) pela atualização. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu saque pendente? Além disso, poderia confirmar qual o valor total que você precisa sacar no momento?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Fiz o pedido de saque hoje à noite, 5 de fevereiro, quando aprovaram minha verificação. O valor é de US$ 400.

Estava lá para sacar, obrigado guru do cassino. Talvez eu tenha outra história para você, a mesma coisa, mas esta diz o seguinte:

"Você enviou seus dados de verificação para o e-mail errado", mesmo eu tendo recebido um e-mail confirmando o recebimento de todas as informações. Mais uma vez, obrigado pela ajuda com o Ruby Reels, tudo está resolvido.

Prezada sylv812,

Muito obrigado pela sua resposta. Agradeceria se pudesse esclarecer sua última mensagem. Você já recebeu seu saque do RollXO Casino? Se sim, podemos considerar esta reclamação como resolvida? Agradeço sua cooperação.

Sim, recebi o dinheiro da Rollxo e da Ruby Reels.

Você também pode fechar o Mad Casino. Eles só pedem para que as mesmas coisas sejam feitas repetidamente. Então, desisti facilmente, pois sabia que nunca mais voltaria lá.

Prezada sylv812,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Átila Gorkij

Casino.Guru