O jogador australiano ganhou um prêmio de 100.000 dólares australianos, mas não conseguiu sacar nenhum valor, apesar de ter fornecido todos os documentos verificados, pois todas as solicitações de saque foram rejeitadas. O jogador confirmou que a conta e o depósito foram totalmente verificados e que o prêmio foi ganho com um bônus do jogo. Apesar dos pedidos de informações adicionais e do histórico de saques, o jogador parou de se comunicar com a equipe de reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta.
RollXO Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$100.000
RollXO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoGanhei um prêmio enorme e tenho 100.000 dólares australianos na conta, mas não consigo fazer nenhum saque, apesar de ter fornecido todos os documentos verificados. Todas as tentativas de pagamento são rejeitadas.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Mitcho,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 meses
TraduçãoOlá Kristina! Nenhum bônus foi ativado. Depositei $150 e fui ganhando progressivamente em alguns jogos até conseguir o grande prêmio. Minha conta foi totalmente verificada, assim como meu depósito. Isso aconteceu há cerca de uma semana e tenho tentado sacar desde então, sem sucesso. Nunca tinha ganhado antes, então nunca havia tentado sacar.
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há 2 meses
TraduçãoPeço desculpas por acrescentar também, pois, ao reler tudo, sim, eu consegui um bônus no jogo (um recurso) ou (giros grátis), como preferir chamar, e o grande prêmio foi obtido a partir daí.
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Mitcho. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo?
Você já entrou em contato com o cassino sobre esse assunto? Se sim, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
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há um mês
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Caro(a) Mitcho,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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