O jogador australiano teve seu pedido de saque de 3.200 AUD cancelado pelo RollXO, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Ele relatou o tratamento inadequado do pedido de verificação, a dificuldade em atender aos requisitos de verificação e a falha do cassino em processar o saque de acordo com suas políticas declaradas. Ele buscou esclarecimentos sobre a verificação pendente e o processamento do seu saque. Solicitamos que ele esclarecesse quais documentos de identidade e comprovantes de propriedade já havia enviado e se eles haviam sido analisados, mas a reclamação foi posteriormente marcada como resolvida por ele. Consequentemente, o caso foi encerrado como resolvido em nosso sistema.
RollXO Casino - A desistência do jogador foi cancelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$3.200
RollXO Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você enviou outros documentos de identidade para verificação a este cassino além dos comprovantes de depósito? Em caso afirmativo, especifique quais documentos você enviou e se o cassino os analisou e aprovou.
- O cassino analisou os documentos que você enviou como comprovante de titularidade da sua conta Apple Pay e dos depósitos que você fez neste cassino?
- Você forneceu toda a documentação solicitada dentro do prazo e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 23 horas
TraduçãoSim, enviei minha carteira de motorista. Meu ID de conta está verificado.
Conforme demonstrado nas capturas de tela abaixo, possuo confirmação por escrito do suporte técnico atestando a titularidade da minha conta Apple Pay.
"Está tudo bem"
Sua conta foi totalmente verificada.
Ambos estavam discutindo meu comprovante de pagamento.
Enviei toda a documentação dentro do prazo de 12 horas solicitado e, como pode ser visto na captura de tela, o atendente da linha de ajuda confirmou que enviei tudo o que era necessário por enquanto e que terei que aguardar a equipe financeira.
Simplesmente não entendo por que é um processo tão demorado se enviei tudo corretamente e rapidamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 21 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) 212nic,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) 212nic,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
