A jogadora da Áustria enfrentou problemas contínuos com o processo de verificação ao tentar sacar seus ganhos, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. Ela expressou frustração com as solicitações repetidas e esperava por assistência. O problema foi resolvido quando ela confirmou que seu pagamento havia sido processado com sucesso, levando a Equipe de Reclamações a marcar a reclamação como "resolvida".
RollXO Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
RollXO Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Querida equipe,
Estou tentando há dias sacar meus ganhos, mas sempre há algo novo durante o processo de verificação que não se encaixa. Já estou farto porque enviei todos os documentos necessários. Nunca experimentei nada parecido com outros cassinos. Agora só espero que você possa me ajudar.
Atenciosamente, Silvia
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há um ano
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Caro Stein53,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Há alguma discrepância entre as informações pessoais inseridas durante o registro e as informações nos documentos fornecidos?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Olá!
Enviei todos os documentos necessários, escrevi para você por e-mail e anexei os documentos que enviei.
Enquanto isso, agradeço sua ajuda.
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há um ano
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Olá!!
Deixei este cassino, algo tão complicado nunca aconteceu comigo antes, obrigado pela ajuda. Atenciosamente.
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há um ano
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Caro Stein53,
Você poderia confirmar o que aconteceu com seu pagamento?
Foi pago na sua conta bancária?
Podemos considerar o problema resolvido?
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há um ano
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Olá!
Você pode considerar o problema resolvido.
Muito obrigado por tudo
LG.
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há um ano
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Caro Stein53,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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