O jogador australiano, que foi totalmente verificado, enfrentou problemas com um saque pendente que havia sido inicialmente recusado e posteriormente aprovado pelo atendimento ao cliente. Ele recebeu respostas genéricas e nenhuma informação útil, o que o levou a suspeitar que pudesse ter sido um golpe. A reclamação foi resolvida pela Equipe de Reclamações, que encerrou o caso após o jogador cancelar seus saques e voltar a apostar, indicando que o problema inicial não era mais relevante. O jogador foi lembrado de respeitar o período de espera recomendado de 14 dias para saques futuros.
RollXO Casino - A retirada do jogador está atrasada e sem resposta.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: A$14.000
RollXO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, estou totalmente verificado. E o saque foi originalmente recusado várias vezes. Mas foi aprovado pelo serviço de atendimento ao cliente, dizendo que agora está pendente com o departamento de contas. Mas agora não foi movido e o serviço de atendimento ao cliente diz a mesma mensagem genérica e não responde com nada útil. Nenhuma resposta de via e-mail. Encontrei algumas avaliações semelhantes agora pesquisando e temo que possa ser um golpe, o que é decepcionante, pois eles têm alguns "influenciadores" australianos/neozelandeses promovendo o site.
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há um ano
TraduçãoOlá Darnniii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RollXO Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoA última vez que falei com eles foi 20 minutos antes de escrever isso. Retirada instantânea é o que é anunciado. E alguma transparência seria boa no caso de não ser instantâneo como diz.
a verificação completa para retiradas foi alcançada ontem, então eu pude fazer a transação. Minha conta foi verificada dias antes. Alguns foram ganhos com depósitos e bônus de depósitos, mas esta foi a primeira vitória significativa em uma série de depósitos desde a criação da conta.
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há um ano
TraduçãoOlá Darnniii,
Conforme informado anteriormente, os saques podem levar até 14 dias, especialmente se sua conta acabou de ser verificada.
Informe-nos caso o processamento leve mais tempo.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há 11 meses
TraduçãoOlá Darnniii,
Você pode me informar se houve alguma atualização sobre seus saques? Você os recebeu ou ocorreu algum problema adicional?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
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há 11 meses
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Caro(a) Darnniii,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
TraduçãoNão, nunca recebi nada. Frustrado, cancelei os saques e fiz grandes apostas em mãos de roleta, visto que estavam sendo sacados pela Rollxo. Era basicamente dinheiro virtual que eu tinha que pagar.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Darnniii,
Lamento saber que você perdeu o equilíbrio.
Como a questão inicial levantada não é mais relevante, prosseguiremos com o encerramento da reclamação.
Lembre-se de sempre observar o período de espera recomendado de 14 dias para saques, independentemente do cassino em que você estiver jogando.
Caso você encontre algum problema no futuro, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Nick
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