O jogador australiano teve dificuldades para sacar dinheiro do cassino, pois solicitaram fotos dos cartões depositados. Ele apresentou um cartão, mas não tinha um cartão físico para o segundo. Após atender à solicitação de um extrato bancário recente, o cassino recusou o extrato e insistiu em outra foto do cartão. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação.
RollXO Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação do cartão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$4.300
RollXO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, preciso de ajuda, então fui fazer um saque e me pediram fotos dos dois cartões com os quais fiz o depósito, então enviei um, mas não tenho um cartão físico para o segundo, o que foi um problema. Quando reclamei, me disseram para enviar um extrato bancário recente (até 3 meses), o que eu fiz e aceitei. Depois, disseram que queriam uma foto do cartão novamente e recusaram meu extrato, o que correspondia exatamente ao que pediram.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro j48bq7qk6r,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Entendi corretamente que verificar o cartão virtual parece ser o único problema?
- Você forneceu outros documentos para verificar sua conta e todos eles foram aprovados?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) j48bq7qk6r,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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