RollXO Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a uma alegação de violação de regra.

Olá, espero muito que você possa me ajudar.

Recentemente comecei a jogar neste cassino que vi anunciado online e não consigo sacar meus ganhos. Entrei em contato com a equipe de suporte por e-mail (o número é inválido) e eles alegaram que eu violei a "regra de aposta máxima", com a qual não estou familiarizado. Isso parece extremamente obscuro. Cumpri todas as regras, incluindo apostar AUD $ 1200 com os ganhos associados ao bônus inicial para sacar.

Espero conseguir meu dinheiro com sua ajuda.

Obrigado,

Ethan

Caro E.Winters06,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

"2.2. A aposta máxima durante a aposta é de € 5 (ou equivalente em outra moeda disponível), a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobradas após uma rodada de jogo ter sido concluída e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). Violar a regra de aposta máxima leva ao confisco de todos os ganhos do bônus e ao reembolso do depósito."

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika, enviei um e-mail com os detalhes. Sem dúvida, fui acusado erroneamente de violar essa regra. Espero que isso possa ser resolvido.

Atenciosamente,

Ethan

Caro E.Winters06, solicite gentilmente seu histórico de jogo em formato Excel ao cassino e encaminhe-o para meu endereço de e-mail. [email protected] .

Ok, acabei de solicitar meu histórico de jogos em formato Excel para a equipe de suporte e encaminhei o e-mail para você.

Apenas observe que é improvável que eles respondam. A única resposta que recebi deles foi claramente gerada por bot e não me ajudou em nada. Basicamente, dizia para tentar sacar o dinheiro novamente. Tentei sacar várias vezes com o mesmo resultado malsucedido.

Você recebeu meus e-mails anteriores com os anexos incluídos?

Obrigado,

Ethan

Caro E.Winters06, nós revisamos sua jogabilidade e descobrimos que você excedeu intencionalmente o limite máximo de aposta várias vezes ao apostar o bônus, dando a você uma vantagem injusta, o que viola as regras do cassino. Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex :

A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.