RollXO Casino - A retirada do jogador foi contestada e os fundos foram confiscados.

Estou enviando uma reclamação referente a uma disputa de saque com o Cassino RollXO.

No dia da disputa, o saldo da minha conta era composto inteiramente por fundos reais e era de aproximadamente US$ 800 antes de qualquer bônus ser creditado. Em seguida, recebi um bônus de recompensa de nível 13 de US$ 120, que tinha um requisito de aposta de 5x e um limite máximo de saque declarado de 5x o valor do bônus (US$ 600).

Após receber o bônus, cumpri integralmente o requisito de aposta. Ao final, o saldo da minha conta era de aproximadamente US$ 1.200.

Ao tentar sacar meus fundos, o RollXO rejeitou o saque e reduziu meu saldo para US$ 600, alegando que eu havia excedido o valor máximo de saque do bônus.

Minha preocupação não é com a existência de um limite máximo de saque, mas sim com a forma como esse limite foi aplicado. Antes de aceitar o bônus, eu já tinha aproximadamente US$ 800 em dinheiro real na minha conta. Ao reduzir meu saldo para US$ 600, o RollXO efetivamente confiscou US$ 200 do meu saldo preexistente, e não apenas os ganhos obtidos com o bônus.

Solicitei esclarecimentos à RollXO sobre:

Os termos específicos do bônus em que se baseou.

O cálculo utilizado para reduzir meu saldo de US$ 1.200 para US$ 600.

A justificativa para reduzir meu saldo abaixo do meu saldo em dinheiro anterior ao bônus.

A resposta que recebi simplesmente informava que meu saldo havia sido ajustado por ter excedido o limite máximo de saque do bônus e não fornecia uma explicação detalhada do cálculo ou dos termos aplicáveis.

Solicito uma avaliação independente para determinar se o cassino aplicou corretamente os termos do bônus e se é razoável reduzir o saldo de um jogador abaixo do valor em dinheiro real que existia na conta antes da ativação do bônus.

Posso fornecer capturas de tela da resposta do cassino, meu histórico de saldo e qualquer outra informação necessária.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RollXO Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está verificada?
• Existe algum registro que confirme qual era o seu saldo antes do bônus ser aceito?
• Recomendo que solicite seu histórico de jogos ao cassino em formato Excel, caso ainda não o tenha feito, para que possamos analisar a evolução do saldo em sua conta de jogador.
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas