O jogador australiano tentou sacar 500 AUD após cumprir os requisitos de aposta para um bônus de cashback, mas o cassino devolveu apenas 140 AUD, alegando um limite de saque de 10 vezes o valor do bônus de cashback. A equipe de reclamações não pôde investigar o problema mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às perguntas sobre os termos e condições do bônus de cashback. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
RollXO Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$500
RollXO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoRecebi o cashback semanal de prata do rollxo, o valor da aposta era 70 AUD, venci a aposta, tentei sacar 500 e, infelizmente, eles rejeitaram e devolveram apenas 140. Dizendo que o valor do meu saque é limitado a 10x o meu cashback de bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você consegue ver algum Termos e Condições adicionais relacionados ao seu bônus de cashback no seu perfil do cassino, além daqueles publicados diretamente no site?
Você poderia me encaminhar a comunicação na qual o suporte ao cliente informou sobre o limite máximo de ganhos em promoções de cashback?
Você já ganhou alguma quantia do bônus de cashback que era limitada pelo limite de ganhos x10?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Joshg,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
