A jogadora da Áustria depositou 75 euros, mas sua conta foi bloqueada depois que ela tentou fazer login novamente. Apesar de alterar a senha e entrar em contato com o suporte de chat ao vivo, o problema persistiu, e um e-mail para o suporte não foi respondido. O cassino posteriormente justificou o fechamento da conta como uma decisão administrativa e solicitou que ela verificasse sua conta. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o dinheiro foi reembolsado para sua conta, e o problema foi resolvido com sucesso.
RollXO Casino - Conta do jogador bloqueada após depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 75 €
RollXO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEntrei neste casino hoje e fiz um depósito de 75 euros. Após o depósito, fui solicitado a fazer login novamente. Infelizmente, isso não funcionou porque minha conta foi bloqueada repentinamente. Depois de falar com o suporte por chat ao vivo, mudei minha senha. Infelizmente, isso não resolveu o problema. Um e-mail para o suporte até agora não foi respondido. De acordo com o chat ao vivo, o dinheiro está na conta, mas ainda não consigo fazer login. Estou solicitando assistência.
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há um ano
TraduçãoOlá charlie6311,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o RollXO Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você reivindicou algum bônus no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
TraduçãoObrigado pela resposta. Verifiquei minha conta e entrei em contato pelo chat ao vivo hoje e enviei um e-mail para o suporte ao mesmo tempo. Embora eu tenha alterado minha senha por recomendação do chat ao vivo, ainda não consigo fazer login. Nunca reivindiquei nenhum bônus. O dinheiro foi debitado da minha conta, mas minha conta no cassino ainda está desativada
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há um ano
TraduçãoOlá charlie6311,
O que o cassino respondeu sobre a conta encerrada? Eles especificaram o que aconteceu?
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há um ano
TraduçãoOlá, recebi um e-mail do cassino ontem. Pediram para eu verificar minha conta e um reembolso deve ser feito para minha conta. O fechamento foi justificado por uma decisão administrativa. Infelizmente, não consigo entender isso. Enviei todos os documentos necessários para o cassino. Espero um reembolso, um pedido de desculpas e uma compensação pelo esforço que fiz.
Obrigado pelo apoio
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há um ano
TraduçãoOlá charlie6311,
Lembre-se de que a verificação e os saques podem levar até 14 dias (no caso de reembolsos, pode levar ainda mais tempo), portanto, avise-nos caso haja alguma atualização.
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há um ano
TraduçãoObrigado, farei isso e o manterei atualizado
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há um ano
TraduçãoOlá, o dinheiro foi devolvido hoje. Obrigado pelo seu apoio
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há um ano
TraduçãoCaro charlie6311,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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