A jogadora australiana aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Sua identidade (KYC) foi verificada e ela afirmou que o cassino confirmou que não havia nenhum problema da parte dela, mas a transferência bancária continuava pendente e os prazos eram constantemente alterados. Aconselhamos paciência, pois o saque ainda estava dentro do prazo normal de processamento, e a reclamação foi marcada como resolvida após ela confirmar que o problema havia sido solucionado.
RollXO Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$1.000
RollXO Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá, equipe do CasinoGuru,
Estou apresentando uma nova reclamação contra o Rollxo Casino por atrasos intencionais em saques e táticas protelatórias. Este é um problema recorrente em minha conta. Na semana passada, precisei abrir uma disputa no CasinoGuru depois que o Rollxo cancelou minhas tentativas de saque 5 vezes. Essa disputa foi encerrada como resolvida apenas porque sua equipe conseguiu obrigá-los a liberar meus fundos na 6ª tentativa.
Ontem, solicitei um segundo saque de $1.000 AUD. Joguei exclusivamente com dinheiro real (sem bônus promocionais) e cumpri integralmente o requisito padrão de rollover de 1x o depósito, superando minha meta de aposta ativa de $200. Selecionei a opção "Transferência Bancária Instantânea" para minha conta Westpac, que opera na rede australiana Osko/NPP em tempo real.
Hoje, o suporte ao cliente da Rollxo confirmou explicitamente para mim via chat ao vivo que:
1. Minha conta está 100% verificada e não requer nenhuma documentação adicional.
2. Tudo no meu perfil de conta está completamente em ordem.
3 Eles reconhecem que a própria tecnologia bancária é instantânea.
Apesar disso, bloquearam meu depósito de US$ 1.000 em um status "Pendente" e se recusam a aprová-lo, alegando que devo aguardar um "período de processamento" manual de até 72 horas. Como já verificaram minha identidade e confirmaram que meus requisitos de apostas estão em dia, não há absolutamente nenhuma razão de conformidade, regulatória ou técnica para essa fila de análise.
Dado o histórico agressivo deles de cancelar meus pagamentos na semana passada, esse atraso de 72 horas é uma clara tática de má-fé para me levar a cancelar a transação e perder meus ganhos em jogos de azar.
Como minha conta está em perfeita situação, peço gentilmente ao CasinoGuru que intervenha mais uma vez e pressione o Rollxo a clicar no botão "Aprovar" para que meus fundos sejam liberados para o Westpac. Guardei todas as transcrições do chat de hoje que confirmam que minha conta está em ordem.
Agradeço sua ajuda constante.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Caro Fshelford,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoMinha verificação KYC foi concluída e recebi notificação da Rollxo de que não há nenhum problema da minha parte.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoComo esta é a segunda vez que faço um saque por transferência bancária, me disseram que não haveria problemas da minha parte, pois tudo estava em ordem. Depois da primeira experiência ruim, em que precisei contestar o pagamento antes que fosse concluído, me garantiram que o próximo saque seria mais rápido, instantâneo e direto. Ontem, me disseram que "o valor seria recebido em breve", mas não recebi nenhuma atualização, apenas que eu aguardasse mais um pouco. Por favor, verifiquem isso, pois parece que estão me enrolando novamente e o saque por transferência bancária instantânea ainda está pendente e reservado.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução
Esta mensagem foi enviada hoje por um agente da Rollxo, afirmando "fatos", porém, esta noite, tudo mudou, os prazos agora estão sendo alterados e meu pedido está sendo ignorado.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoAtualização: Solicitei uma atualização de status hoje para manter este tópico informado. O agente de suporte da Rollxo me disse que meus fundos estão "em processamento", mas depois afirmou que "às vezes leva alguns dias" — ignorando completamente que já se passaram 41 horas. O agente então encerrou abruptamente o chat quando mencionei que estava documentando isso para minha contestação. Vou manter meu cronograma até o prazo UTC expirar.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Traduçãoatualizar:
"Ao mediador: O cassino agora recorreu à censura pura e simples. Depois de os pressionar contra a lógica devido aos prazos conflitantes, o atendente anterior simplesmente se calou. O RollXo então forçou a entrada de um novo atendente no chat, que apenas disse 'olá' e encerrou a conversa imediatamente, me bloqueando o acesso. O prazo máximo de processamento de 72 horas expira hoje à noite, e o cassino agora está ativamente evitando a comunicação porque não tem nenhum motivo legítimo para reter meus ganhos em dinheiro vivo de $1.000 AUD."
Literalmente, me disseram há dois dias que o caso estava em processamento e que estava sendo encaminhado para um nível superior. Hoje, porém, me informaram que receberia um retorno por e-mail, o que não aconteceu. Quando mencionei que o prazo de 72 horas estava quase terminando, disseram que agora está pendente. Logicamente, isso não pode ser verdade, pois estão retrocedendo no tempo, o que significa que estão inventando desculpas para atrasar ainda mais o processo, sem apresentar fatos concretos. Depois de permitir que um novo atendente perguntasse como poderia ajudar, encerraram a conversa, o que demonstra que foram pegos mentindo e não parecem se importar com seus próprios termos e condições, que serão violados até o final do dia, já que a solicitação era para 17/08/2026 e agora é 20/08/2026. A verificação KYC (Conheça Seu Cliente) foi concluída na semana passada, com a primeira tentativa de saque levando uma semana para ser processada e precisando ser contestada para que fosse concluída com sucesso. No entanto, estou tendo problemas com meu saque de US$ 1.000. A transferência bancária também foi instantânea.Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Fshelford,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Fshelford,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Traduzido automaticamente:
