A jogadora da Austrália enfrentou dificuldades para sacar fundos devido a um estado incorreto em suas informações de endereço, que ela não conseguiu alterar sem a ajuda do suporte ao cliente. Ela também teve problemas para verificar seu método de pagamento. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações e estendendo o prazo de resposta, mas como a jogadora não respondeu, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
RollXO Casino - O jogador enfrenta problemas com o saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$300
RollXO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEstou com dificuldades para efetuar o saque. Acidentalmente, inseri o estado errado no meu endereço e não consigo alterá-lo a menos que o suporte por chat possa me ajudar, o que não está acontecendo. Além disso, estou com dificuldades para verificar meu método de pagamento.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Entendi corretamente que você inseriu um endereço incorreto durante o processo de cadastro? Poderia, por favor, informar quais documentos você enviou para a verificação do seu método de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) [Informação omitida],
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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