RollXO Casino - O jogador enfrenta problemas para efetuar saques devido a restrições de bônus.

Eu estava jogando com recursos de compra de "dinheiro real" e ganhei um recurso que acabou sendo em torno de 1700. Fui para a seção de saque e confirmei que era "dinheiro real" e não havia ninguém na seção de bônus.

Retirei 1250 dólares e apostei o restante.

Como havia um depósito e eu estava sob a impressão de que ele seria retirado, depositei mais dinheiro na conta e não ganhei nada significativo. Recebi um e-mail da empresa informando que eu havia apostado mais do que o valor do bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você ativou algum bônus ao fazer o depósito que usou para adquirir os recursos especiais?
• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus, por favor?
• Entendi corretamente que seu pedido de saque no valor de 1.250 AUD foi cancelado e os fundos foram confiscados devido a uma suposta violação da regra de aposta máxima?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Verifiquei meu saldo após ganhar o prêmio e ele estava na seção de dinheiro real. Quando tentei sacar, o valor total de 1800 estava disponível.

Eu sempre uso as rodadas grátis depois que meu dinheiro real acaba ou as cancelo quando faço o saque.

Solicite ao cassino que lhe envie seu histórico de jogos em formato Excel, desde o momento em que você ativou o bônus onde supostamente fez apostas acima do máximo permitido, até o momento em que enviou sua solicitação de saque, e então me encaminhe o arquivo para o endereço acima. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.

Ok, farei isso.

Tenho as informações solicitadas, mas não consigo anexá-las aqui.

Obrigado por me enviar o histórico de jogos. Analisei a planilha que você me enviou e, infelizmente, não poderemos ajudá-lo. De acordo com os Termos e Condições de Bônus do Cassino RollXO :

2.2. A aposta máxima durante o cumprimento do requisito de aposta é de €5 (ou o equivalente em outra moeda disponível), salvo indicação em contrário. O limite máximo de aposta inclui apostas dobradas após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo). O descumprimento da regra de aposta máxima resulta na confiscação de todos os ganhos do bônus e no reembolso do depósito.

Após analisar seu histórico de jogos, identifiquei vários casos em que apostas acima do limite máximo permitido foram feitas enquanto havia um bônus ativo em sua conta.

Nossa posição sobre este assunto está explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

A regra da aposta máxima é considerada um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos obtidos com bônus caso essa regra seja violada. Por esse motivo, geralmente não contrariamos os padrões estabelecidos da indústria ao penalizar os cassinos por aplicarem a regra da aposta máxima nesses casos.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica