RollXO Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

. O Rollxo Casino falha repetidamente em honrar seus próprios termos e condições, demonstrando flagrante desrespeito por seus jogadores e seus direitos.

De acordo com a política de saque publicada pela Rollxo, os saques adquiridos com cartão devem ser processados em 1 a 3 dias úteis. No entanto, meu saque está pendente há mais de 8 dias úteis, sem nenhum comprovante de pagamento ou atualizações satisfatórias, apesar de vários acompanhamentos. Isso é uma clara violação dos prazos de saque estabelecidos.

Além disso, a Rollxo afirma que os saques são "processados prontamente" e "dentro de um prazo de 0 a 24 horas", dependendo do método de pagamento, com verificação adicional apenas para garantir a segurança. No entanto, o cassino usa respostas vagas como "com o departamento relevante" para enrolar e evitar a resolução de solicitações de saque ou o fornecimento de comprovantes de remessa. Isso contradiz sua promessa de processamento de pagamentos rápido e transparente.

Também solicitei um bloqueio de depósito em 10 de julho de 2025, o que a Rollxo reconheceu, mas não implementou. A possibilidade de continuar depositando, apesar do pedido de bloqueio, demonstra negligência na aplicação das medidas de jogo responsável implícitas em seus termos, concebidos para proteger os jogadores.

Os termos mencionam que as disputas são "finais", a seu critério, e a Rollxo possui uma política de reembolso que exige o processamento rápido das transações dentro dos prazos estabelecidos. No entanto, a Rollxo se recusa a fornecer qualquer comprovante ou reembolso, retendo dinheiro e não abordando as preocupações de forma transparente.

O suporte ao cliente e os gerentes VIP ignoram ou descartam constantemente solicitações repetidas, descumprindo seu dever de cuidado e responsabilidade descritos nas regras da plataforma. Essa conduta é antiprofissional e prejudicial aos jogadores que confiam que a empresa respeitará os termos contratuais.

Em suma, a Rollxo viola seus próprios termos e condições ao atrasar saques muito além do prazo prometido, negligenciar solicitações de bloqueio de depósito, não fornecer comprovante de pagamento e ignorar reclamações de jogadores. Seu comportamento demonstra falta de integridade e respeito pelos jogadores, tornando-os um dos piores cassinos para se lidar.

Não perca seu tempo ou dinheiro com o Rollxo Casino.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Ainda sem solução.

Enviei extratos bancários e a Rollxo está ignorando o assunto.

Eles se recusam a acompanhar ou reprocessar o pagamento e oferecem compensação por sua negligência.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia confirmar se recebeu algum pagamento? Se o saque ainda estiver pendente, envie-nos uma captura de tela mostrando a solicitação de saque pendente.

Além disso, compartilhe qualquer comunicação que você tenha tido com o cassino sobre a solicitação de bloqueio de depósito e suas respostas. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru