O jogador da Nova Zelândia havia depositado 480 NZD e era elegível para um cashback semanal de 7,5%, de acordo com a promoção do cassino. No entanto, ele não recebeu o cashback, pois a equipe de suporte alegou que ele não era elegível por ter depositado com um bônus, o qual ele não conseguiu encontrar mencionado na política de cashback. O problema foi resolvido confirmando que a política do cassino permitia apenas um bônus ativo por vez, validando assim a posição do cassino sobre a inelegibilidade do jogador para o cashback. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nos termos e condições do cassino.
RollXO Casino - O pedido de cashback do jogador está sendo negado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: NZ$40
RollXO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEntrei no cassino, depositei 480 NZD e perdi tudo. De acordo com a promoção de cashback, eu deveria ter recebido 7,5% de cashback semanalmente. Mas nunca recebi. Quando entrei em contato com o suporte, disseram que não me qualifico para cashback, pois depositei com bônus. Verifiquei os termos e condições e não encontrei nada mencionado na política de cashback. Eles continuam. Recusando-se a me dar este pequeno cashback, depois de eu ter depositado uma grande quantia. Por favor, me ajudem com isso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro vsam,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RollXO Casino.
Analisei os termos e condições do RollXO Casino e encontrei esta regra:
1.6. O jogador pode reivindicar apenas um bônus por vez. Bônus relacionados a depósitos não são cumulativos. Apenas um bônus pode ser ativado por vez.
Como seu depósito já foi utilizado em conjunto com outro bônus, lamento informar que talvez não seja possível fornecer mais assistência. É uma prática padrão no setor, e uma política claramente declarada deste cassino, que cada depósito seja elegível para um único bônus. Embora exceções possam ocorrer em determinadas circunstâncias, não posso prosseguir neste caso.
Esta reclamação será agora rejeitada.
Tudo de bom,
Catarina
Traduzido automaticamente:
