RollXO Casino - O pedido de desistência do jogador foi negado.

Meu saque de $5050,15 foi rejeitado e o cassino me deixou com um saldo de apenas $1500. Eles alegam que meus ganhos excederam o limite máximo de saque do bônus. Mas eu nunca usei nenhum bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RollXO Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de bônus mostrando quais bônus estavam ativos e quando?
• Em quais jogos você acumulou seus ganhos?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, ainda mantenho contato.

Tenho uma captura de tela do e-mail mostrando que o bônus foi adicionado à minha conta automaticamente e sem o meu consentimento.

Caro BennyB,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá BennyB,

Meu nome é Michal e assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre a situação e verificar se posso ajudar a resolvê-la.

Gostaríamos de convidar o RollXO Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino RollXO,

Solicito, por gentileza, esclarecimentos sobre as circunstâncias em que o bônus foi creditado na conta do jogador sem seu aparente conhecimento ou participação ativa no processo de solicitação.

Com base nas informações disponíveis, parece que o bônus pode ter sido adicionado automaticamente pelo sistema, sem que o jogador o tenha solicitado ou ativado intencionalmente. Nesse caso, há preocupações razoáveis ​​sobre se seria justo que os ganhos do jogador fossem afetados negativamente por um mecanismo de bônus iniciado pela operadora, principalmente se os fundos de bônus em si não tiveram impacto significativo nos ganhos obtidos.

Para permitir uma análise independente e totalmente informada do assunto, solicito gentilmente que me forneça o histórico completo de jogo e transações do jogador, incluindo a evolução do saldo durante o período relevante, bem como o período exato e as circunstâncias em que o bônus foi creditado na conta.

Por favor, encaminhe os materiais solicitados para michal.k@casino.guru .

Aguardo seu esclarecimento detalhado e sua cooperação.

Prezados Michal e BennyB,

Agradecemos a sua paciência enquanto reanalisamos este assunto internamente.

Após uma análise adicional do caso, decidimos que, dadas as circunstâncias específicas, a solução justa e adequada seria a restituição dos fundos previamente confiscados.

Podemos confirmar que os fundos já foram devolvidos ao saldo do jogador.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado a BennyB em decorrência da apreensão e agradecemos a paciência de todos durante a resolução deste assunto.

Prezado Cassino RollXO,

Agradeço sua resposta e por ter adotado o que considero a abordagem adequada para devolver os fundos confiscados ao jogador.

Entendo que erros ou mal-entendidos podem ocasionalmente ocorrer. No entanto, gostaria de sugerir que você garanta que os bônus sejam concedidos apenas aos jogadores que optarem por solicitá-los ativamente. Muitos jogadores preferem jogar exclusivamente com dinheiro real e não têm interesse em participar de ofertas de bônus. Em geral, é preferível que a decisão de solicitar ou não um bônus, e quando fazê-lo, seja inteiramente do próprio jogador.

Fico feliz que essa questão tenha sido resolvida relativamente rápido.

Caro BennyB,

Segundo a resposta do cassino, os fundos já foram creditados de volta em sua conta.

Por favor, informe-me se posso considerar este assunto resolvido ou se você precisa de mais alguma ajuda.

Obrigado RollXO por devolver os fundos confiscados; o saldo total devido foi devolvido à minha conta.

Gostaria também de agradecer imensamente a Michal e à equipe do Casino Guru.

Pois não creio que este resultado teria sido alcançado sem a sua ajuda.

Sinceramente

BennyB

Caro BennyB,

Agradeço a confirmação. Fico feliz que nossa participação tenha desempenhado um papel importante na resolução deste assunto.

Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação .

Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você deve saber, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino