O jogador da Austrália enfrenta repetidas solicitações de verificação, apesar de ter enviado vários documentos e concluído a verificação por telefone. As tentativas de retirada permanecem sem processamento, e o cassino não responde a consultas de chat.
RollXO Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$130
RollXO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoJá me pediram várias vezes para verificar. Isso foi feito e forneceram selfie com motoristas, fatura atual, certidão de casamento, extrato bancário, contrato de locação mostrando endereço, cartão bancário. Telefone verificado. Extrato bancário mostrando retirada para rollxo e eles ainda não sacam fundos ou verificam e não respondem aos chats
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Público
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há um ano
TraduçãoCara Kirstencx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos foi aprovado e verificado com sucesso?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOi
Forneci esses mesmos documentos várias e várias vezes. Uma selfie com motoristas, conta de luz atual mostrando data de vencimento em janeiro de 2024 (essas são três contas mensais e não podem ser mensais), certidão de casamento, extrato bancário, contrato de locação mostrando endereço, cartão do banco. Telefone verificado. Extrato bancário mostrando retirada para rollxo. Enviei 18 vezes agora, sendo a última há uma hora.
Obrigado
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação da sua conta em veronika.f@casino.guru .
Além disso, especifique se algum dos seus documentos foi verificado com sucesso.
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