RollXO Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o bônus.

Ganhei $2007,00 ontem à noite. Acabei de olhar meus e-mails e eles estão recusando meu saque. Estão dizendo algo sobre um bônus, mas houve uma grande falha no sistema por alguns minutos. Não entendo nada de cassinos online, sou bem leigo no assunto, mas estava desesperado com uma conta alta para pagar. Eles pegaram meu dinheiro, o que parece estar tudo bem, e eu tenho que usar o bônus para pagar, mas quando ganho, eles não querem me pagar.

É tão injusto e deprimente! Eu não ganhei com o dinheiro deles, eu ganhei com o meu. Não me importo com o que eles digam.

São uma fraude. Ganhei quantias menores em outros dois cassinos e saquei sem problemas. Estou arrasado por não conseguir pagar minha conta, mesmo acreditando que tinha ganhado o valor nas últimas 12 horas. Sou uma pessoa deprimida e comecei isso talvez para me divertir um pouco, mas isso me devastou, pois nunca esperava por isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RollXO Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar a prova da sua vitória no cassino?
• Sua conta no cassino está verificada?
• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da confiscação de seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) sylv812,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei as informações que você me enviou por e-mail.

Nossa posição em relação à violação da regra de aposta máxima está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que, ocasionalmente, aplicam a regra da aposta máxima contra os jogadores.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é [email protected]

Você deve conseguir solicitar seu histórico de jogos ao cassino em formato Excel. Envie-o para mim para que eu possa analisá-lo. Se o cassino se recusar a enviar esse histórico, guarde a comunicação entre você e o cassino e envie-a para mim.

Aguardo sua resposta.

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista comigo por e-mail.

As regras de aposta máxima são o padrão da indústria, e a penalidade pela violação dessas regras é quase sempre a mesma: confisco dos ganhos.

Lamentamos, mas só podemos ajudá-lo após analisarmos seu histórico de bônus. Sem ele, não podemos determinar se você violou essa regra acidentalmente ou se obteve alguma vantagem ao infringi-la. Infelizmente, poucos cassinos online aplicam o limite máximo de aposta por software, o que leva a situações como esta.

Lamento que isso tenha acontecido com você e espero que não enfrente problemas semelhantes no futuro.

Sem podermos analisar o histórico do jogo, não poderemos prosseguir com sua reclamação, e ela será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.