O jogador australiano enfrenta problemas para sacar US$ 1.400 devido a uma falha no processo de verificação de identidade do SumSub em seu perfil. Apesar de repetidas solicitações para redefinir sua verificação, ele só recebe respostas automáticas e não viu nenhum progresso após uma semana.
RollXO Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 21h 23m 14s
RollXO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoEstou tentando sacar US$ 1400 do site. O site usa verificação de identidade SumSub, que está com um bug ou falha no meu perfil. Há uma semana venho pedindo para que corrijam o problema ou ao menos investiguem.
Tudo o que eles precisam fazer é reiniciar o processo de verificação da minha conta, mas não fazem. Há cerca de uma semana que respondem com mensagens automáticas de bots dizendo que estão investigando o problema, e nada foi resolvido.
O botão de seleção de país do SumSub não está clicável e não consigo reiniciar o processo nem voltar atrás. Não entendo por que não me deixam simplesmente sacar se o processo de verificação deles está com problemas.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezado bwbwbw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? O cassino ofereceu alguma forma alternativa de envio de documentos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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bwbwbw tem 3d 21h 23m 14s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
