O jogador australiano enfrentou problemas ao tentar sacar US$ 1.400 devido a uma falha no processo de verificação de identidade do SumSub em seu perfil. Apesar de repetidas solicitações para redefinir sua verificação, ele recebeu apenas respostas automáticas e não viu nenhum progresso após uma semana. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, solicitando detalhes sobre os documentos enviados e oferecendo auxílio na resolução do problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse manter contato.
RollXO Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.400
RollXO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou tentando sacar US$ 1400 do site. O site usa verificação de identidade SumSub, que está com um bug ou falha no meu perfil. Há uma semana venho pedindo para que corrijam o problema ou ao menos investiguem.
Tudo o que eles precisam fazer é reiniciar o processo de verificação da minha conta, mas não fazem. Há cerca de uma semana que respondem com mensagens automáticas de bots dizendo que estão investigando o problema, e nada foi resolvido.
O botão de seleção de país do SumSub não está clicável e não consigo reiniciar o processo nem voltar atrás. Não entendo por que não me deixam simplesmente sacar se o processo de verificação deles está com problemas.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado bwbwbw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? O cassino ofereceu alguma forma alternativa de envio de documentos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 semanas
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Caro(a) bwbwbw,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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