O jogador da Nova Zelândia tinha um saldo superior a NZ$ 2.300 antes de ativar um bônus de fidelidade de nível 7. O RollXO cancelou seu saque alegando um limite máximo de ganhos de NZ$ 125, apesar dos ganhos terem sido obtidos antes da ativação do bônus. Ele considera que o cassino está aplicando os termos do bônus retroativamente de forma injusta.
RollXO Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$2.100
RollXO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoOi,
Eu já tinha ganho todo o meu dinheiro e estava com um saldo de mais de 2300 dólares neozelandeses antes de ativar a recompensa de fidelidade de nível 7.
A RollXO cancelou meu saque alegando que meu ganho máximo é limitado a US$ 125 devido a um bônus "Level 7 FS".
No entanto, todos os ganhos foram obtidos antes da ativação desse bônus. Meu saldo estava como dinheiro vivo, não como fundos de bônus. Agora, eles estão aplicando retroativamente os termos de um bônus que ativei depois que os ganhos ocorreram. Isso é injusto.
Anexei capturas de tela mostrando o saldo antes de ativar a recompensa de nível 7 e o histórico de transações.
Obrigado.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Seu pedido de saque já havia sido enviado e estava pendente antes de você ativar a recompensa de fidelidade de nível 7, ou você ativou a promoção primeiro e solicitou o saque depois?
- Com relação ao saldo de NZD 2.300, esses ganhos foram acumulados inteiramente por meio de jogos com dinheiro real ou se originaram de outro bônus ou promoção?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 2 semanas
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Caro(a) Conot10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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