RollXO Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

Oi,

Eu já tinha ganho todo o meu dinheiro e estava com um saldo de mais de 2300 dólares neozelandeses antes de ativar a recompensa de fidelidade de nível 7.

A RollXO cancelou meu saque alegando que meu ganho máximo é limitado a US$ 125 devido a um bônus "Level 7 FS".

No entanto, todos os ganhos foram obtidos antes da ativação desse bônus. Meu saldo estava como dinheiro vivo, não como fundos de bônus. Agora, eles estão aplicando retroativamente os termos de um bônus que ativei depois que os ganhos ocorreram. Isso é injusto.

Anexei capturas de tela mostrando o saldo antes de ativar a recompensa de nível 7 e o histórico de transações.

Obrigado.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Seu pedido de saque já havia sido enviado e estava pendente antes de você ativar a recompensa de fidelidade de nível 7, ou você ativou a promoção primeiro e solicitou o saque depois?
• Com relação ao saldo de NZD 2.300, esses ganhos foram acumulados inteiramente por meio de jogos com dinheiro real ou se originaram de outro bônus ou promoção?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila